题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
()沟通风格的客户期待的的沟通是:对他/她承诺这些问题会很快解决;再次提醒产品或服务的注意事项;不要推卸责任,要很有耐心的听他说;保持联络,了解他的使用反馈情况;礼貌客气,节日问候,期待下次再合作。
A.指挥者
B.思考者
C.影响者
D.支持者
答案
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A.指挥者
B.思考者
C.影响者
D.支持者
第3题
A.判断高层的沟通风格,并且做到“同流”才能交流
B.借力打力不费力,从客户内部发展有力的合作伙伴,从而推动我们和客户高层的拜访以及交流
C.细节决定成败,注重仪容仪表,还可以在关键的节假日发慰问信息
D.趋利避害,挖掘竞争对手给客户带来的痛苦,使其更加坚定和我方合作的信心
E.参观考察,可以邀请客户的高层到我方来进行参观考察
第5题
针对赵力这样的听觉型客户,江心扬与他沟通的方式,不适合的是()。
A.提供口语指示
B.反复说明谘商内容
C.录音、CD
D.注重图表与照片显示
第7题
A.组织结构及职权与责任的分配
B.对诚信和道德价值观念的沟通与落实
C.管理层的理念和经营风格
D.人力资源政策与实务
第9题
A.重视用户的投诉,与用户建立信任沟通
B.明确用户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性,适度恭维对方的专业素质
C.迅速对投诉做出反应,让用户感觉你很重视他的投诉;适时表达对用户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码
D.对用户表示感谢,耐心倾听用户投诉的问题,适时给予回应,运用同理心稳定用户情绪