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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下符合工单处理正确的有请选择（）

A.售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结

B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理

C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理

D.退款类工单取消，必须备注清楚取消原因

答案

D、退款类工单取消，必须备注清楚取消原因

发布时间：2023-01-19

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第1题

选择题工单分类选择技术中心，工单描述完整，需要技术部门进行协调处理的工单，受理状态选择等待回复（）

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第3题

选择题工单分类选择技术部学习中心，工单描述是建议工单，处理部门选择技术中心，状态选择尚未受理（）

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第4题

投诉键进入反馈假德邦问题，以下说法正确的是（）

A.无需上报工单

B.客户不接受上报投诉工单

C.客户接受上报异常工单勾选一次性

D.无论客户接不接受均需要上报工单，该情况投诉键上报投诉工单且不勾选一次性，一二级选择其他-假冒德邦

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第5题

工单处理人员对移动故障投诉工单进行办结时，需准确填写办结内容、不需选择办结目录。（)

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第6题

工单描述内容：账号123456，密码123123，密保医生，用户反映自己的账号阅读书籍提示出错了，无法正常阅读，客服在后台无法删除当前书籍，客服登陆用户账号也无法阅读，跳过改书籍，请技术核实尽快处理账号书籍无法阅读问题，请问这个工单选择分类是什么，选择哪个处理部门，工单状态选择什么（）

A.工单分类：售后咨询

B.工单分类：技术部学习中心

C.处理部门：客服部

D.处理部门：技术中心

E.受理状态：等待回复

F.受理状态：尚未受理

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第7题

用户吐槽游戏内玩法不合理，充值得不到想要的体验又不能退款表示退游并发帖曝光，以下处理正确（）

A.安抚用户

B.拒绝退款要求

C.上报B级工单

D.上报A级工单

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第8题

客户投诉工单完成归档后再次重启，投诉处理人员可以再次选择归档。（)

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第9题

选择题工单分类选择：技术部工单标题，阅读时间钟，活动要求特殊处理，工单描述：用户反映自己的账号在4月22号阅读了钟，4月23号查看时间只有钟，8月高级营活动失败，已向用户解释活动失败建议参加下一期活动或者放弃抽奖继续活动用户不同意要求投诉处理活动问题，说在系统问题导致的时间第二天减少了，用户要求特殊处理活动问题，正常参加抽奖，请处理。工单状态等待回复，受理客服技术中心请问这个工单的错误点（）

A.分类选择

B.工单描述

C.工单状态

D.受理客服

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第10题

故障工单质检时衡量的方面有（)。

A.处理过程是否合理

B.基本信息是否完整

C.故障原因分类选择是否合理

D.是否有故障清除时间

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