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题目内容
（请给出正确答案）
A.反馈拒收问题催关单时，务必先查询退回的物流进度
B.退回物流已被仓库签收，会在3天内处理
C.自营商品，返回物流超过5天未更新可转单拒收组
D.pop商品，返回物流超过3天未更新可转单拒收组
答案
A、反馈拒收问题催关单时，务必先查询退回的物流进度
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第1题
A.效期商品不能存放在仓库，必须在门店销售
B.所有协调到门店的效期商品都必须给予积极补偿或提成
C.商品陈列、销售应严格按先进先出、近期先出的原则
D.门店在验收商品时发现不属于公司主配的效期商品应拒收签字
第2题
A.酒水可做7天无理由退货换货
B.无理由拒收的，快递员必须现场全程录像留证，并由快递员联系客服，由客服联系采销，采销同意方可销单拒收
C.飞天茅台订单按照标准操作完成一单，快递员提成翻倍，目前是手工统计账单兑现
D.如商品发生人为破损，遗失等异常情况，客服定责到责任人后，责任人商品原价赔偿，另外给予责任人每瓶1000元进行加罚
第3题
A.画框上沿有一条长的类似黑色油污的线是属于质量问题
B.收到货物大小不合适，退货或者换货都可。请客户自发快递寄回，不接受到付，退回产生的邮费需客户承担
C.缺少钉子，立刻安排补发
D.商品不支持拒收
第4题
A.告知客户签收后再来找平台，否则无法处理
B.若商品支持7天无理由，建议客户拒收后再申请退款
C.直接帮客户申请退款，选择待客服处理，处理时间48H
第5题
第6题
A.为鼓励反腐，《京东集团廉洁奖励试行办法》 ，奖励拒收贿赂金额的100%;
B.任何员工违反京东反腐败条例的行为，都会导致解聘并列入失信名单，涉嫌违法犯罪的将依法移交司法机关处理;
C.主动发现本部门员工疑似腐败行为且向内控合规部报备，AB两级管理人员免予处罚;
D.阳光诚信联盟内部共享失信系统且联盟成员承诺拒不录用失信人员;
第8题
A.顺丰揽件订单，告知顾客拒收，师傅销单后系统自动同意顾客退货，24小时内退款
B.非顺丰第三方发货，客服代客申请退货，商家需在7天内退款，超时系统自动退款
C.告知顾客直接拒收即可，等待48小时退款
D.告知顾客先收货再退货
第10题
A.商品未发货：买家申请退款-商家同意退款
B.商品未发货：买家申请退款-商家拒绝退款
C.买家已收到货：买家申请退款-商家拒绝退款(备注：请申请退货退款)
D.买家已收到货：买家申请退款-商家同意退款
E.货物在途中：买家申请退款-商家同意退款
F.货物在途中：买家申请退款-商家拒绝退款(备注：请拒收后申请退款)
