题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。一般来说，调查的内容主要包括（）。
A.产品内在质量
B.产品功能需求
C.产品服务需求
D.产品外延需求
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（请给出正确答案）
A.产品内在质量
B.产品功能需求
C.产品服务需求
D.产品外延需求
答案
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第3题
A.咨询A和B产品的销售人员
B.向购买A、B产品的顾客甲和顾客乙了解
C.在市场上进行不具名调查
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第6题
A.对企业而言，既要满足自己的利益，也要顾及顾客的满意度，注重双赢，赢得终身顾客。
B.品牌APP营销模式连接了平台、终端、应用、内容四大用户所需的环节。
C.在品牌APP营销中，只有整合有价值的媒体资源，才能让有创意的营销最大化，“创意+整合”才是移动营销做到精彩的关键点。
D.一款品牌APP的流行，首先取决于它的定位，从用户的内在需求出发，依据产品的价值特征，进行特色化的创意与创新。正确
第8题
A.只能是第4-10章的要求
B.不影响组织确保其产品和服务的符合性
C.不影响组织确保提高顾客满意度的能力或职责
D.必须要在质量手册中说明删减的细节和正当的理由
