题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
破损工单需要核实哪些要素（）
A.外包装是否完好
B.派件网点是否时效内做问题件
C.发件网点是否包装合格
D.派件网点是否规范投递
答案
外包装是否完好发件网点是否包装合格派件网点是否规范投递
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A.外包装是否完好
B.派件网点是否时效内做问题件
C.发件网点是否包装合格
D.派件网点是否规范投递
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外包装是否完好发件网点是否包装合格派件网点是否规范投递
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第2题
A.开箱残只适用于大家电品类
B.开箱残适用于所有品类，只要开箱商品有损坏均可以选择开箱残
C.开箱残需商品外包装同时有破损
D.开箱残无需核实只要客户上传图片可直接审核
第3题
A.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实，请您接通后回复1确认改约
B.告知用户收到电话直接挂机
C.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实，请您接通后回复2确认改约
D.告知用户不用管
第5题
A.申请退卡期间不能使用卡金，会导致退卡失败
B.告知退卡人，如涉及赠金，赠金将一并扣除
C.询问原因并挽留
D.核实退卡人是购卡人本人，并要求提供相关证件进行核实
第6题
第7题
A.亲 是可以给您转运到您的最终目的地的哦
B.显示集运仓签收客户反映没有收到货联系快递提供集运仓签收的底单即可
C.签收后发现有问题让买家联系集运仓第一时间提供破损外包装和内件照片
D.集运仓无法下单的哦亲
