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下列哪项不属于沟通实现的环节？（)
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第1题
A.持续改进和完善管理制度流程，为用户提供便捷的“一站式”的产品与服务体验，让客户省时、省心
B.牢固树立服务支撑意识，主动向前多跨一步、多想一点、多做一些，努力为下一环节(客户、同事)提供支撑和便利
C.畅通沟通渠道，打造立体化、全方位的无障碍的平等沟通体系
D.懂得化繁为简与灵活授权，以专业化的集中运营体系支撑一线，为一线减压、减负
第8题
下列哪项不属于保险公估人的宏观作用？()
A．有利于促使保险理赔技术的提升
B．有利于实现保险的集约化经营
C．有利于促进再保险的发展
D．有利于增加保险公司利润
第9题
A.管理层应当从内外部来源获取、生成或使用高质量的相关信息
B.员工可以获得不同的业务部门要求其认真履行控制职责的信息
C.内部沟通是让信息在整个组织内向上、向下和横向传递的手段
D.外部沟通具有将外部信息引入，或向外部提供信息的双重要求
第11题
下列哪项不属于编制家庭收支储蓄表的重点()
A．期房预付款是资产科目不是支出科目;每月房贷缴款额应区分本金利息,利息费用是支出科目,房贷本金是负债科目。所有的资产负债科目都会以期初期末差异显示在净资产储蓄额中
B．已实现的资本利得或损失是收入科目,未实现的资本利得如果要列入的话,是使期末资产和净资产同时增加的调整科目,不会显示在收支储蓄表中
C．先列出资产清单和负债清单,确定取得成本和市值
D．从个人工资薪金中扣款拨入个人基本养老金账户和个人住房公积金账户,是一种限定用途的强迫储蓄,因此应该列入储蓄的运用项目而不是支出项目
