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题目内容
（请给出正确答案）
A.反骂回去，灭他的嚣张气焰，告诉他欠钱的人没有资格叫嚣
B.稳定心态，告知客户骂人也是违法行为，自己全程都有录音，同时骂人不会动摇催收的决心
C.先避其锋芒，待客户情绪稳定再去催收
D.联系其他组的催收人员，人多对人少，避免他再继续不配合
答案
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第1题
A.承诺欠款人可以进行减免、折让、分期还款
B.不得对欠款人提供金条使用及还款征信类相关的错误信息
C.不得对欠款人做出在欠款还清之后账户能够恢复正常使用
D.要求部分还款，剩余就不用还了
第2题
A.欠款人本人及直系亲属; 无关人员
B.欠款人本人及直系亲属; 欠款人的亲属、联系人
C.欠款人本人; 欠款人的亲属、联系人
D.欠款人的亲属、联系人; 欠款人本人
第5题
A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为
B.被媒体曝光或舆情反响强烈，对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响
C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为
D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员
第6题
A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为
B.因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件(对突发事件(如清客、疏散等)应急处理时的除外)
C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为
D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员
第8题
A.在粘封询证函时未进行统一编号
B.寄发询证函，并将重要的询证函复制给甲公司进行催收货款
C.有10封询证函直接交给甲公司的业务员，由其到被询证单位盖章后取回
D.询证函要求被询证单位将原件盖章后直接寄至会计师事务所
第9题
A.在粘封询证函时未进行统一编号
B.寄发询证函，并将重要的询证函复制给甲公司进行催收货款
C.有10封询证函直接交给甲公司的业务员，由其到被询证单位盖章后取回
D.询证函要求被询证单位将原件盖章后直接寄至会计师事务所
第10题
A.殴打、脚踢、掌掴、抓咬、推撞、拉扯等侵犯他人身体或者恐吓威胁他人
B.以辱骂、讥讽、嘲弄、挖苦、起侮辱性绰号等方式侵犯他人人格尊严
C.抢夺、强拿硬要或者故意毁坏他人财物
D.恶意排斥、孤立他人，影响他人参加学校活动或者社会交往
E.通过网络或者其他信息传播方式捏造事实诽谤他人、散布谣言或者错误信息诋毁他人、恶意传播他人隐私
