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题目内容
（请给出正确答案）
A.咨询是否本人收时是否完好，引导客户提供包裹箱子、产品破损照片，我们需要联系快递公司进行核实处理
B.拆封后才发现内物破损，属于物流公司运输问题，商家不用给客户处理，引导客户直接联系物流客服
C.拆封后发现内件物品破损，属于仓库打包问题，不需要核实破损程度，直接给客户补发或退款
D.如果只是赠品破损，我们只要道歉就可以了，不用补偿
答案
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第2题
A.抽查开箱(包)
B.随机开箱(包)
C.逐个开箱(包)
D.对可疑箱(包)
第3题
A.有管腔和表面不光滑的物品，应用清洁剂浸泡后手工仔细刷洗或超声清洗
B.能拆卸的复杂物品应拆开后清洗
C.清洗用水应使用软化水
D.手工清洗工具如毛刷等每天使用后，应进行清洁、消毒
E.对于含有小量血液或体液等物质的溅污，可先清洁再进行消毒
第4题
A.由于系统没有触发法政通知商家举证，于是客服打标‘暂停处理3天-ACS’，先找物流获取签收底单/授权签收证明
B.提供从物流处获取的签收底单，并打标‘全额打款商家-ACS’
C.提供发货物流开具的物流红章证明，并打标‘全额打款商家-ACS’
D.买家说不是他本人签收的，物流说是，不知如何处理，让小二判断吧.打标‘平台处理-ACS’
第5题
A.服务单是指客户在收到产品后有质量/不喜欢/少货等各种原因的售后问题时的一种反馈方式
B.申请售后单后，售后会主动联系客户处理问题
C.服务单是需要售前去处理解决的
D.客户申请服务单后，售后可以通过服务单来对客户进行赔偿，一般申请一款产品的服务单，只能退款一款产品的金额
第6题
A.快递以私人信件、包裹为主;邮政以商务文件、资料、小型的包裹为主
B.邮政：非贸通道(物品)，快递：贸易通道(货物)
C.邮政属于国家的公共事业，而快递属于市场化业务
D.邮政服务标准化。而国际快递服务则更加满足客户个性化的需求
第7题
A.如客户有不满意的地方，应及时处理解决或给予合理解释
B.将挪动的客户物品及时复位，用自带干净抹布将现场清理干净
C.要对客户使用的电信产品做通检测试
D.要向客户做现场使用演示
第8题
甲公司2011年度财务报告批准报出日为2012年3月30日，以下属于资产负债表日后非调整事项的有()。
Ⅰ2012年2月10日，因产品质量问题收到客户退回一批货物，该货物系2011年10月销售给该客户
Ⅱ 2012年3月30日董事会宣告分配现金股利
Ⅲ 2011年12月28号拿到发行批文，2012年2月15日发行新股1亿股
Ⅳ 2011年2月8日发现2010年漏记固定资产折旧0．03万元
A.Ⅰ、Ⅱ
B.Ⅰ、Ⅲ
C.Ⅱ、Ⅲ
D.Ⅰ、Ⅳ
E.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
第9题
A.前者是主触点，后者是辅触点
B.前者是瞬动触点，后者是延时触点
C.前者是辅触点，后者是主触点
D.前者是延时触点，后者是瞬动触点
第10题
A.术中送冰冻切片、病理标本时候,应用纱布等包裹标本
B.手术物品未经洗手护士允许,任何人不得拿进或拿出手术间
C.每台手术结束后应将清点物品清理出手术间,更换垃圾袋
D.不允许拿术中纱布作用与其他用途
第11题
A.经营范围不同：邮政以私人信件、包裹为主;快递以商务文件、资料、小型的包裹为主
B.行业监管体制不同：快递属于国家的公共事业，而邮政属于市场化业务
C.服务标准不同：邮政服务标准化。而国际快递服务则更加满足客户个性化的需求
D.两者性质不同：邮政是一个公共的产品，而快递是属于商家提供的私人产品
