题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
像邻里纠纷这样的投诉，不是业主反馈的每一件事情物业都可以解决。但无论客户是什么诉求，背后是什么原因，我们都要做到快速响应，不推诿、不甩锅，事事有回音，并实时向客户反馈诉求处理的进度及详细情况，用心理解和尊重客户，让客户看到我们所做的努力（）
答案
是
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第1题
阅读《麦琪的礼物》中一段文字，回答文后问题。 一进门杰姆就站住了，像一条猎犬嗅到鹌鹑似的纹丝不动。他两眼盯着德拉，有一种她捉摸不透的表情，这使她大为惊慌。那既不是愤怒，也不是惊讶，又不是不满，更不是厌恶，不是她所预料的任何一种神情。他只是带着那种奇怪的神情死死地盯着她。 杰姆为什么会有这样一种奇怪的表情？
第2题
A.一个菜园子，瓜豆蔬菜，四时不缺。
B.这地方兴换工。排好了日期，几家顾一家，轮流转。
C.“大雄宝殿”，这才真是个“大殿”。一进去，凉嗖嗖的。
D.也许，一船鸟，一船百合花。深巷卖杏花。
第3题
A.请您不要着急，XX非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 如果XX碰到您的这种情况，也会是您现在这样的心情
B.您放心，我稍后一定会实时帮您反馈这个问题，让我们工作人员尽快帮您核实，一旦有结果会第一时间给您回复的
C.请问亲亲具体遇到什么麻烦呢，亲爱的放心，XX一定会尽力帮您。o（´^｀）o
D.抱歉亲，您的问题不是XX直接处理，这边没有具体时间给到您的呢
第5题
A.30；12
B.30；24
C.30
第8题
A.15;24
B.30;24
C.45;24
D.60;24
第10题
A.地产报修
B.物业报修
C.地产投诉
D.物业投诉
第11题
A.遇到客户投诉，若非自己客户的问题，可以不予理会
B.服务态度是准业主考核标准之一，如客户投诉不合理，置业顾问服务态度将不会受到考核
C.对于业主日常反映的问题，置业顾问应第一时间反馈主管或客服，不回避逃避
D.当业主致电案场投诉问题时，置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作，在未获得授权情况，不随意答复
