题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
柜员在办理业务过程中,应随时捕捉并及时把握销售机会,发掘客户的潜在需求,推介我行的合适产品,然后将客户引导给()做后续服务。
A.柜员主管
B.个人业务顾问
C.网点经理
D.大堂经理
答案
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A.柜员主管
B.个人业务顾问
C.网点经理
D.大堂经理
第1题
A.接收柜员,运营主管
B.接收柜员,发起柜员
C.接收柜员,接收柜员
D.运营主管,发起柜员
第2题
第5题
A.柜员录入的交易要素
B.运营主管签章的真实性
C.业务凭证
D.相关影像资料
第6题
第7题
A.不得为身份不明的客户提供服务或与其进行交易
B.不能开立账户,但能办理不通过账户的现金业务
C.可以按照客户要求提供相应服务
D.可以正常提供相应服务,但在业务处理过程中如有可疑,应及时上报主管部门
第8题
A.在处理顾客突发事件的过程中,员工应沉着冷静,不得大肆夸大、渲染事件情节,以免造成更大恐慌
B.随时注意店内商品摆放、卖场货架及设备等是否存在安全隐患,以防止顾客擦伤
C.下雨天气,员工应口头提醒顾客“地面湿滑、注意安全”,可以不必专门设立警示牌。
D.顾客在店内突发疾病,应立即送往就近医院或第一时间拨打120急救电话,并及时通知上级领导
第10题