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[判断题]

接投诉工单，客户表示某员工在业务办理过程中，收取其好处费，该投诉可直接交由被投诉员工与客户联系处理（)

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发布时间：2022-07-12

更多“接投诉工单，客户表示某员工在业务办理过程中，收取其好处费，该投诉可直接交由被投诉员工与客户联系处理()”相关的问题

第1题

跨网接续过程中受理的10086员工投诉，请先查证被投诉人员是否为支撑省份或资源池话务代表，如是，请按首问责任制先做好客户投诉处理与安抚工作，如客户对首处理不接受或被投诉人员不是支撑省份/资源池员工的，请填写“跨网协同-（）”工单

A.客户投诉

B.业务咨询

C.服务质量

D.业务办理

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第2题

工单台在处理投诉过程中，客户要求办理宽带移机至非特殊地址，处理人员无需协查，直接受理移机业务（）

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第3题

以下哪些话术属于高压线服务态度类问题（）

A.通话结束，未挂断情况下，员工与旁边LP闲聊，说客户有毛病

B.企业微信沟通时，客户把员工拉黑，被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容

C.客户表示我在开车不要在联系，再打我就投诉，员工仍然多次再次拨打客户电话

D.服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品，LP直接挂断客户电话

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第4题

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第5题

客户要求办理10元/20元流量资费档次，推荐自助方式不认可并表示要投诉（）

A.为用户提交业务受理单处理

B.提交投诉工单处理

C.人工直接受理

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第6题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，触碰供电服务、员工服务“（）”等红线问题，无论客户是否有投诉意愿，派发投诉工单()。

A.十项承诺

B.十个不准

C.服务公约

D.十个禁止

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第7题

请对以下申诉业务进行分析。[事件过程]5月10日20：00客户拨打95598报修后，再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差，使用不文明语言。20：10客服专员派发投诉工单2021051095598012，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月12日12：00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满，反映抢修人员态度差的问题后，一直没有工作人员与其联系和道歉。12：15客服专员派发投诉工单2021051295598123，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月14日，该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单，国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日，该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型重复投诉，申诉人：×××，申诉人联系方式：×××;关联工单：2021051295598123，申诉内容：5月10日20：00客户投诉抢修人员服务态度问题，国网已下派“停送电投诉”工单，5月12日12：00客户再次来电时，该投诉工单在途未超时，国网不应派发“停送电投诉”，应派发“催办”工单。申诉目的：投诉工单数减1，催办工单数加1请写出该供电公司在本事件申诉过程中，违反了哪些条款。并提出改进建议。

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第8题

工号为AGT开头的宽带装维办理员工，所产生的服务质量问题（业务办理差错、业务解释差错、服务态度、未经客户许可办理）受理工单节点为（）

A.客户投诉→基础服务类→人工渠道服务质量→社会渠道

B.客户投诉→基础服务类→人工渠道服务质量→宽带装维人员

C.客户投诉→基础服务类→人工渠道服务质量→营业厅

D.客户投诉→基础服务类→人工渠道服务质量→10086

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第9题

单号450026369，投诉键进入，客户表示自己是德邦的离职员工，现在货物比较急，要求帮忙加急。客服应该上报异常工单，该说法是否正确（）

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第10题