题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪个不是ITO服务要实现的目标？（)
A.改善用户感知
B.提升服务质量
C.降低服务成本
D.禁止故障发生
答案
D、禁止故障发生
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题目内容
（请给出正确答案）
A.改善用户感知
B.提升服务质量
C.降低服务成本
D.禁止故障发生
答案
D、禁止故障发生
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第2题
客户服务首先要做到的是（）。
A.客户服务要周到
B.保持热情的服务态度
C.客户服务要优质
D.诚实信用
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客户服务首先要做到()。
A．客户服务要周到
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第5题
客户服务首先要作到的是（）。
A、客户服务周到
B、保持热情的服务态度
C、客户服务要优质
D、诚实信用
第10题
保险销售从业人员在营销时所要遵守的道德准则是（）。
A.客户服务要周到
B.言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象
C.不影响客户的正常生活和工作
D.积极主动回应客户的抱怨
第11题
在编制业务工作方案时，以下哪个方案不是必需的：
A.开展初步调查；
B.从以前的业务沟通中检查重要的内容；
C.编制预算，确认所需要的资源成本；
D.通过检查管理层制定的既定标准来确定经营目标是否完成。
