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[单选题]

服务是一个可以为顾客带来价值的功能体或功能性过程,是经过封装的过程与方法及其交互,通常是服务提供者与顾客之间的交互与协同。下列选项中,哪个不属于服务的本质特征?()

A.多方协作生产

B.实现各自目标

C.共同承担风险

D.具有有形产品

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更多“服务是一个可以为顾客带来价值的功能体或功能性过程,是经过封装的过程与方法及其交互,通常是服务提供者与顾客之间的交互与协同。下列选项中,哪个不属于服务的本质特征?()”相关的问题

第1题

证券类金融产品或服务可以为证券产品的持有人或服务的消费者带来一定的收益,即流通性。()

证券类金融产品或服务可以为证券产品的持有人或服务的消费者带来一定的收益,即流通性。()

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第2题

顾客购买产品或服务的直接驱动因素是()。

A.产品价格

B.产品价值

C.服务质量

D.产品功能

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第3题

以下不属于VA的特征的是()。

A.以顾客为中心,即以市场或买主需要为依据

B.运用功能中心的研讨方式,以成本分析达到节省成本的目的,但它是从产品设计的构想出发,并以确保功能为前提

C.以团队合作的方式,凝聚了设计、生产、品质管理、采购人员的智慧

D.提高功能,降低成本,大幅度提高价值

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第4题

根据服务利润链()

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

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第5题

‍()是一个“名称、专有名词、标记、标志、设计,或是上述的综合,用于识别一个销售商或销售商群体的商品与服务,并且使之与竞争对手的商品和服务区分开来”。‎

A.产品

B.售后服务

C.品牌

D.顾客价值

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第6题

顾客在购买服务过程中所追求的服务能给自己带来的愉悦、便利和效用,叫做(),它是理解服务概念的基础。

A.顾客体验

B.顾客价值

C.顾客效用

D.顾客利益

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第7题

品牌资产给企业带来的附加价值或附加利益,归根结底来源于品牌对顾客的()和()。
品牌资产给企业带来的附加价值或附加利益,归根结底来源于品牌对顾客的()和()。

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第8题

对会计要素中资产理解正确的是()。A.资产只能是预期可以为企业带来经济利益的资源B.未来交易或事

对会计要素中资产理解正确的是()。

A.资产只能是预期可以为企业带来经济利益的资源

B.未来交易或事项可能形成的资产应当予以确认

C.企业对其资产负债表中的所有资产都拥有所有权

D.不能用货币计量的人力资源也应当作为企业资产入账

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第9题

“95598”供电服务热线可以为广大客户提供故障报修、停电预告、咨询/查询、供电投诉、业务受理、信息提示等六大服务功能。()
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第10题

顾客追评带来的好处是什么?()

A.追加评论可以反映商品在使用过程中的一个后续的、长期的质量状况,对其他买家而言是个很好的参照

B.可以反映卖家服务质量的好坏,卖家对买家的服务态度,服务水准、服务响应度的一个综合的反馈

C.让买家把收到的商品实物图片上传上去,晒一晒买到的宝贝实物图片,让其他买家能够更加真切地感受宝贝的外观和实物质量

D.顾客已经好评,无需再关注顾客的追评

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