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[单选题]

《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求，在投诉处理过程中，遇情况复杂或有特殊原因，需延长投诉处理时效的，可征得客户同意后适当延长，最长不得超过()工作日

A.5

B.10

C.15

D.20

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发布时间：2022-10-19
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第1题

某农商银行风险差别费率评分为60分，则其所对应的费率为：（)。

A.万分之2.5

B.万分之3.5

C.万分之5

D.万分之7

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第2题

按照《中国农业银行个人客户信用等级评定管理办法（试行)》（农银发[2007]82号)规定，个人客户信用等级评定实行权限管理，工薪供职类客户信用等级由经营行审批。（)
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第3题

《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）规定，重大投诉处理时限一般不超过10个工作日（）
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第4题

《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）规定，如遇情况复杂的疑难投诉，可延长投诉处理时间，最多不超过30个工作日（）
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第5题

《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）中，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，将客户投诉分为普通投诉、重大投诉、特别重大投诉（）
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第6题

某分行将离行式自助设备运营维护业务外包给当地的一家外包商，为加快客户投诉处理，该分行将外包商的客服热线电话公布在自助设备区域，方便客户直接拨打，外包商的客服人员可以在第一时间接受客户的投诉，处理客户遇到的问题。请问这种行为可能带来的风险主要是：()。

A.外包商客服人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降

B.外包商的客服电话可能经常没人接听，导致无法及时处理客户投诉

C.减少了客户拨打我行客服电话的次数，干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计

D.客户可能误以为这是银行的客服电话，从而泄露自己的敏感信息

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第7题

《中国农业银行风险经理管理办法(试行)》(农银发[2009]418号)，委派行(风)负责派驻风险主管()的业务指导和培训。
《中国农业银行风险经理管理办法（试行)》（农银发[2009]418号)，委派行（风)负责派驻风险主管（)的业务指导和培训。

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第8题

维护人员负责有线宽带用户投诉故障的现场处理，上门修障时间为（)，根据客户需求适当延长。

A.早09：00-晚18：00

B.早08：00-晚19：00

C.早08：00-晚20：00

D.早10：00-晚22：00

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第9题

根据《中国农业银行法人客户信用等级评定管理办法》（农银发[2008]233号)规定，一级分行可根据辖属
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第10题

根据《中国农业银行法人客户信用等级评定管理办法》(农银发[2008]233号)规定，AAA£«级的法人客户生
根据《中国农业银行法人客户信用等级评定管理办法》（农银发[2008]233号)规定，AAA£«级的法人客户生

根据《中国农业银行法人客户信用等级评定管理办法》(农银发[2008]233号)规定，AAA+级的法人客户生产经营规模需达到国家颁布的大型企业标准()，其中大型企业划分标准是：销售收入在()及以上或资产总额在()及以上。

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第11题

根据《中国农业银行法人客户授信管理办法》(农银发[2007]222号)规定，授信额度理论值是指根据()或()测算的对客户愿意和能够承受的最高风险限额。
根据《中国农业银行法人客户授信管理办法》（农银发[2007]222号)规定，授信额度理论值是指根据（)或（)测算的对客户愿意和能够承受的最高风险限额。

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