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[单选题]

GPRS业务类投诉：指移动用户无法正常使用（)业务。

A.移动业务

B.数据业务

C.GPRS业务

D.MNET业务

答案

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发布时间：2022-09-01

更多“GPRS业务类投诉：指移动用户无法正常使用()业务。”相关的问题

第1题

关于GPRS流量费用争议类投诉，如客户是二次及以上反映GPRS费用争议，五星客户可三次退费。（）

此题为判断题(对，错)。

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第2题

工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题，形成投诉工单转派至地市（)等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第3题

以下关于描述电信移动用户代办入网业务的“代办”含义正确的是？（)

A.经办人=产权人

B.经办人≠产权人

C.经办人=使用人

D.经办人≠使用人

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第4题

争议是指客户诉求存在合理性，但现行标准无法满足其诉求，即指在资费、网络质量、欠费处理、停机等方面，企业实施并无过错，但客户不认同企业现有规则的投诉。因不可抗力或国家相关法律法规允许的特殊情形引发的客户合理投诉，也归为这一类（）

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第5题

客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为()。

客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为（)。

A.投诉

B.咨询

C.账务查询

D.错账处理

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第6题

‌DOS攻击是指耗尽攻击对象的资源，使之无法提供正常服务的攻击。（)‍

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第7题

氟利昂类制冷剂都难溶于水，当含水量超过其溶解度时，游离态的水会在低温下结冰，特别易在什么处形成冰堵，使制冷系统无法正常工作。（)

A.蒸发器

B.冷凝器

C.膨胀阀

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第8题

GSM系统中，周期位置更新的主要作用是（)

A.防止对已超出信号覆盖范围或非正常掉电的移动台进行不必要的寻呼

B.防止移动台与网络失步

C.定期更新移动用户的业务功能

D.防止对已正常关机的移动台进行不必要的寻呼

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第9题

周期位臵更新的主要作用是：（)

A.防止对已正常关机的移动台进行不必要的寻呼。

B.定期更新移动用户的业务功能。

C.防止移动台与网络失步。

D.防止对已超出信号覆盖范围或非正常掉电的移动台进行不必要的寻呼。

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第10题

网络自愈保护指当业务信道损坏导致业务中断时网络会自动将业务切换到备用业务信道使业务能在较短的时间（ITU-T规定为50ms以内)得以恢复正常传输。（)

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第11题

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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