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[多选题]

对客服务的“黄金法则”可使客人有（）的感觉

A.重要

B.亲切

C.宾至如归

D.备受尊重

E.友好

答案

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发布时间：2022-10-02

更多“对客服务的“黄金法则”可使客人有（）的感觉”相关的问题

第1题

沟通的黄金法则是以对方为中心，用别人喜欢的方式对待他们。（)

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第2题

基督教中的“黄金法则”说：“你们愿意人怎样对你们，你们也要怎样待人。”其实这就是公平心原则的体现。（)

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第3题

饭店使用计算机建立、管理客史档案，可以在未来向客人提供有针对性的服务。（）

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第4题

客我交往的不对等性主要体现在（)。

A.服务时间的短暂性

B.服务人员必需满足客人提出的合理要求

C.客我的交往的局限性

D.客尊我卑

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第5题

下列说法与订票服务的要求相符的是（)。

A.客人应先交纳订票款

B.订票服务只是客我之间的一种口头协议

C.为客人预订飞机票时，不得让客人出示有效证件

D.订票的时间不能变动

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第6题

前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（)。

A.运用适当的幽默语言

B.用三人的缺陷和客人开玩笑

C.在一定程度上可以附和客人的观点

D.学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞

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第7题

随时观察客人的用酒情况，尤其是客人在敬酒时，注意观察杯中是否有酒，在客人饮用剩至不足多少时，必须及时提供斟酒服务（)？

A.二分之一

B.三分之一

C.四分之一

D.四分之三

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第8题

下列哪一条体现的是黄金法则的含义（)

A.我对别人好，别人也应该对我好

B.别人对我好，我也应该对别人好

C.我希望让别人对我好，我就要对别人好

D.别人希望我对他好，我就对他好

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第9题

（)不是现代饭店统一结账制度的特点。

A.所有客人住店期间的账目均实时入账

B.方便了客人在饭店内消费

C.提高了饭店运营成本，3星级以上的饭店才实行统一结账

D.统一结账是一种赊账服务

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第10题

如饭店无法找到客人的订房资料，但又不能提供房间给客人时，在为客人做转店处理的过程中，下列做法不恰当的是（)。

A.以维护饭店的利益为重，加收服务费

B.应主动为客人安排交通工具

C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

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第11题

有客史，客人需要用之前支付过的信用卡支付时，需要客人提供()、()、()。

有客史，客人需要用之前支付过的信用卡支付时，需要客人提供（)、（)、（)。

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