题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务差错判定标准包括以下哪些（）
A.出现辱骂用户、激怒用户、态度恶劣、恐吓威胁用户
B.沟通不当引发用户强烈投诉等情况
C.能解决的问题推脱其他部门造成严重后果情况
D.服务差错率应低于0.01‰
答案
D、服务差错率应低于0.01‰
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（请给出正确答案）
A.出现辱骂用户、激怒用户、态度恶劣、恐吓威胁用户
B.沟通不当引发用户强烈投诉等情况
C.能解决的问题推脱其他部门造成严重后果情况
D.服务差错率应低于0.01‰
答案
D、服务差错率应低于0.01‰
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第2题
A.OBU有效性
B.非现金支付卡有效性
C.OBU和非现金支付卡的发行属地一致性判断
D.车卡绑定以及黑名单查询
第3题
A.未完成训练大纲程序，造成训练合格证失效，影响正常飞行
B.客舱机组成员未按规定操作滑梯，造成滑梯包掉出
C.客舱机组成员未按规定对机上食品、供应品等装机物品进行交接检查，造成机上夹带不明物
D.客舱机组成员未按规定完成应急设备的检查或机载设备的测试
第5题
A.OBU有效性
B.非现金支付卡有效性
C.OBU和非现金支付卡的发行属地一致性判断
D.车卡绑定以及黑名单查询
第6题
A.机组必须成员与任务书不符，航空器滑出
B.违反规定服用精神药物
C.发生不安全事件后，未能及时保护现场，保留相关证据，造成影响
D.未携带飞行运行必须的资料，文件，证照，飞行用具（设备），航空器起飞
第9题
A.工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博或媒体曝光
B.经查实TVM或MVM长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉
第10题
A.参加科室护理查房和业务学习，根据工作需要，可定期组织本科护理业务学习
B.督促产房的工作人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，按工作标准对产房的助产士的工作进行检查
C.发生护理差错、事故及时向护士长汇报，查明原因，吸取教训，将处理意见及时上报
D.督促检查护理工作，如实评价护士工作质量，关系好点的同事可酌情给予放宽考核
