第2题
A.各级食品药品投诉举报机构受理一般投诉举报后,应当依据属地管理原则和监管职责划分,自受理之日起5日内转交有关部门办理。
B.各级食品药品投诉举报机构受理重要投诉举报后,应当3日内转交同级食品药品监督管理部门提出处理意见。
C.投诉举报承办部门应当自投诉举报受理之日起60日内向投诉举报人反馈办理结果
D.投诉举报情况负责的可以适当办理延期办理,延长期限一般不超过30日。
第3题
A.食品药品投诉举报机构或者管理部门收到投诉举报后应当统一编码
B.食品药品投诉举报机构或者管理部门收到投诉举报之日起5日内作出是否受理的决定。
C.食品药品投诉举报机构或者管理部门决定不予受理投诉举报的,应当自作出不予受理决定之日起5日内告知投诉举报人
D.未告知投诉不予受理的,则投诉举报自食品药品投诉举报机构或者管理部门收到之日起第5日即为受理。
第6题
A.保持电梯紧急报警装置能够随时与使用单位安全管理机构或者值班人员实现有效联系
B.在电梯出现故障或者发生异常情况下,组织对其全面检查,消除事故隐患后,方可重新投入使用
C.电梯发生困人时,及时采取措施,安抚乘客,组织电梯维保作业人员实施救援
D.在电梯显著位置标明使用单位名称,应急救援电话和维保单位名称及其急修,投诉电话
第8题
A.2个,3个
B.3个,3个
C.4个,3个
D.3个,4个
第9题
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内,最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后,需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理,提高现场解决能力,对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程