题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
答复用户后,网络投诉处理员应立即将自己的解决建议反馈回相关维护中心或四县(市)网络部,再由相关部门明确解决方案、解决期限。建议扩容的,不需增加立杆的扩容期限为回单之日起()个工作日之内,需增加立杆的扩容期限为7天。
A.1
B.2
C.3
D.4
答案
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A.1
B.2
C.3
D.4
第1题
A.三天
B.五天
C.七天
D.十天
第3题
第5题
A.存在服务态度问题
B.虚假归档
C.上门不及时
D.未与用户联系解释原因,安抚客户
第7题
A.3个
B.5个
C.7个
D.10个
第10题
A.了解用户使用网络时间、地点
B.用户接入时段基站是否存在告警、底噪高等异常
C.用户接入时段基站是否存在负荷高
D.上门现场测试,对无线环境进行分析及RF优化
第11题
A.在用户催修复故障的时候,因告知用户大约恢复时间,安抚客户
B.因与用户先做好预约上门处理时间,并安抚用户,按照预约时间及时上门处理
C.为避免用户催促,因及时挂断电话,以免不用满
D.需规范装服务用语,对用户提出的疑问耐心解答,避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉