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[单选题]
行政监督部门在处理投诉过程中，不得向投诉人和被投诉人收取（)。
A.评审费
B.论证费
C.鉴定费
D.任何费用
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A.评审费
B.论证费
C.鉴定费
D.任何费用
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A.暂停
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C.取消
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第4题
A.检验
B.检测
C.鉴定
D.专家评审
第5题
A.招标人做出答复前，应当暂停招标投标活动
B.应当在投标截止时间15日前提出
C.招标人应当自收到异议之日起5日内作出答复
D.应当直按向有关行政监督部门投诉
第6题
A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则，实行时限管理，各级分支机构和部门收到消费投诉后，应迅速反映，紧密配合，各负其责，及时高效处理
B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重客户体验提升服务水平
C.消费投诉处理过程中，应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管，切实保护投诉人信息安全，避免信息泄露引发声誉风险
D.消费投诉处理和核查单位，应严格落实首问负责制，按职责办理或分办，不得推诿拖延，有效落实投诉处理工作职责
第7题
A.与投诉举报内容或者投诉举报人、被投诉举报对象有直接利害关系的，应当回避
B.投诉举报登记、受理、处理、跟踪等各个环节，应当依照有关法律法规严格保密，建立健全工作责任制，不得私自摘抄、复制、扣押、销毁投诉举报材料
C.严禁泄露投诉举报人的相关信息;严禁将投诉举报人信息透露给被投诉举报对象及与投诉举报案件查处无关的人员，不得与无关人员谈论投诉举报案件情况
D.投诉举报办理过程中不得泄露被投诉举报对象的信息
第8题
A.5
B.10
C.15
D.20
第9题
A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为
B.因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件(对突发事件(如清客、疏散等)应急处理时的除外)
C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为
D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员
