题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于急单处理流程，以下说法错误的是（）
A.成本、财务、总裁办在1天完成审批
B.差旅费报销发起线上流程后，也是可以通知行政跟财务加急处理
C.只要在线上发起借支流程后，就可以通知行政跟财务加急处理
D.线下发起黑材付款后，直接通知出纳付款即可
答案
BCD
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A.成本、财务、总裁办在1天完成审批
B.差旅费报销发起线上流程后，也是可以通知行政跟财务加急处理
C.只要在线上发起借支流程后，就可以通知行政跟财务加急处理
D.线下发起黑材付款后，直接通知出纳付款即可
答案
BCD
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第1题
A.历史报事单为服务在线未完结的报事单下催办单或投诉
B.除服务在线报事单外，均新增报事单
C.针对有历史报事的单的我们可根据处理结果跟业主解释，业主接受可直接录入热线中心咨询
D.回访时只要业主不满意，我们就重新下单至到业主满意为止
第2题
A.允许门店设立期间宽带固话类业务的制式合同/协议（如入网责任书、业务受理单等），需走BPM行政事务用印流程
B.非制式合同/协议，明确写有合同/协议、甲乙方盖章，需走智慧法务用印流程
C.如走智慧法务用印流程，除合同外的资料用印需另外再提交BPM行政事务用印流程
D.如走智慧法务用印流程，除合同外的资料用印可进行备注，无需再走BPM行政事务用印流程
E.用印流程必须附上文件处理卡、报价单、询比价商谈表
第3题
A.单户结息为前台分散处理模式
B.单户结息的交易码为240106
C.若为提前结息，应提供上级行主管业务部门的审批资料
D.若为销户结息，客户无需单独提供资料，提交的资料同账户撤销
第4题
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
第5题
A.谎报或者瞒报事故的负法律责任
B.伪造或者故意破坏事故现场的负法律贵任
C.对事故发生单位处500万元以上1000万元以下的罚款
D.拒绝接受调查或者拒绝提供有关情况和资料的负法律责任
第6题
第7题
A.突发事件信息报送分三类：5分钟快报、突发事件上报工单、突发事件保障专报，依据不同事件级别报送不同信息
B.省公司提交突发事件上报工单，工单主题按照“时间(年月日时分)+地点(省市县)+事件+突发事件上报”的形式编写
C.事件报送级别判断标准分4类，由轻微到严重分别为四类、三类、二类、一类
D.达到四类或三类事件标准，省公司值班人员5分钟内通过飞信VNOC群上报“5分钟快报信息”，突发事件发生后半小时内提交“突发事件上报工单”
第8题
A.待事件处理结束后（当班）由事件发生车间给出处理结果
B.责任员工所在车间的车间经理负责开具处分单
C.车间统计员 （当班）将处分结果公布在车间公告栏
D.班组长（包含早晚班所有工序）日常班前、班后会议中对产线员工宣读打架事件处理结果
第9题
A.在原报事单新增跟进内容，将业主来电内容记录
B.同时新生成咨询单/催办单，作为记录
C.无论是否跨月，业主来电撤诉，均不能修改原单任何信息
D.无论是否跨月，业主来电撤诉，均可以把原单修改为咨询单
第10题
A.通知二线相应组别同事马上进行处理
B.咨询二线系统接口人同事是否启动严重故障
C.确认启动严重故障流程后，编辑并发送短信
D.严重故障通过巡检方式发现，如已建立巡检问题工单，则无需建立严重故障工单
第11题
A.漏发商品金额低于100元以下的/赠品，信誉良好，可优先补发同时需联系仓库核实并跟进核实结果做好备注
B.漏发金额高于100元以上，等待仓库核实结果（48小时给到结果，需主动跟进处理）
C.仓库如核实漏发，需主动联系客户告知仓库漏发并协商补发处理
D.仓库核实无漏发，需提供签收底单+出库重量缺一不可，可直接跟客户说明未错漏发
