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[单选题]

某铁路局的服务质量管理以旅客满意度为中心，这体现了以下哪种营销观念（）。

A.社会导向营销观念

B.生产导向营销观念

C.顾客导向营销观念

D.产品导向营销观念

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发布时间：2023-02-26

更多“某铁路局的服务质量管理以旅客满意度为中心，这体现了以下哪种营销观念（）。”相关的问题

第1题

景区服务质量管理的核心理念是（）。

A.动态管理

B.全面质量管理

C.标准化管理

D.以游客为中心

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第2题

客户满意度调查是评估能效诊断服务成效及改进服务质量的重要依据。调查应具备客观性科学性，充分体现()的服务理念。

A.倡导节能

B.以客户为中心

C.以效益为中心

D.绿色环保

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第3题

以客户为中心的服务理念，要求公司追求或树立的目标是（）。

A.效益化

B.市场占有率

C.建立独特的企业文化

D.100％的客户满意度

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第4题

社会药房由以质量管理为中心专向以为()中心，以药品质星监管为中心转向以药学服务为中心，是药品科学监管面临的挑战之一。

A.患者健康

B.质量控制

C.药品质量

D.药品生产

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第5题

伊美尔坚持以医学技术为准绳，以（）为中心，为求美者提供安全、科学、诚实、恰当并符合自身需要的医学美容服务

A.员工满意度

B.客户满意评价

C.效率最大化

D.利益最大化

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第6题

人力共享服务中心的愿景、使命与理念是（）

A.打造卓越人力资源运营服务中心

B.洞察业务发展提供专业服务

C.以员工为中心，精准高效地为员工提供专业问题解答与反馈服务，将员工满意度作为服务质量衡量的唯一标准

D.为客户自觉服务的心理取向

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第7题

（论文）移动居家护理平台作为一种以患者为中心的新型延续护理服务模式，应用于骨质疏松性胸腰椎骨折患者，可提高患者对疾病的自我效能水平及对护理服务满意度，并可帮助患者有效控制疼痛，改善骨密度水平，促进疾病康复（）

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第8题

设某铁路局年度运送旅客为10180万人，发送旅客为7080万人，旅客平均行程为230公里。则该铁路局的年度旅客周转量为()百万人公里。

A.24063

B.23414

C.16284

D.23818

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第9题

客服代表服务质量管理的目标主要有()。

A.保证为客户提供服务的质量水平

B.提升用户满意度，促成交易率

C.提升客服代表的实际操作能力，达到服务标准

D.提高客服代表的工作效率，节约成本

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第10题

《铁路旅客运输管理规则》规定，车站应配备为旅客服务的“急救药箱”，用药由（)负责。

A.铁路局统一配置

B.卫生防疫部门

C.保健站

D.车站

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第11题

优质护理服务目标是（）

A.夯实基础护理，提供满意服务

B.患者满意、社会满意、政府满意。把护士还给病人，使护理贴近临床、贴近病人、贴近社会

C.坚持以患者为中心，夯实基础护理、改善护理服务、提高护理质量、树立行业新风、提升患者满意度、构建和谐医患关系

D.护士按照责任制整体护理的模式履行护理职责，对患者提供全面、全程、连续的护理

E.以患者为中心，对患者的身心实施规范的护理，预防并发症的发生，保证患者安全，改善患者结局及感受

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