题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于危机公关的注意事项以下说法正确的是（）
A.语速缓慢流畅
B.随机应变
C.保持笑容
D.不过度承诺
E.措词严谨
F.做好记录
答案
F、做好记录
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A.语速缓慢流畅
B.随机应变
C.保持笑容
D.不过度承诺
E.措词严谨
F.做好记录
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F、做好记录
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第3题
A.在联合方面，企业与媒体之间存在服务关系、伙伴关系、合作关系
B.利益关系上看来，在企业与公众的天平上，媒体倾向应是后者
C.沟通层面看，沟通障碍实质是双方判断危机的严重性不同而引发的利益冲突
D.在联合方面，企业作为一种商业组织，以获取顾客最佳评论为目标
第4题
A.危机事件发生后，应在确定危机事件所对应的等级之后，将C级以上的危机事件升级通报
B.在危机发生后，应综合各方意见，协调相关部门、人员，牵头制定、落实危机处理方案
C.应及时向客户通报危机级别
D.C级以上的危机事件触发客户服务预警
第6题
A.组织筹办和变乱办理是预控对策的主体
B.组织筹办有两个特定任务，一是组织构成，二是对策筹办
C.变乱的危机办理是特殊情况下对日常监控活动的一种扩展
D.日常监控活动有两个主要任务，一是日常对策，二是变乱危机模拟
E.日常监控和组织筹办都要以危机办理工作为前提
第7题
A.一种具有潜在不利后果的可能性，将导致产品和服务交付受到显著的影响
B.多个事态的集合或重复发生的事态即升级为事件
C.可能或将导致中断、损失、紧急状况或危机的情况
D.以上全部
第11题
B.可以使用特殊符号
C.and,or,with,of等连词和虚词可以不用大写
D.标题中不能使用促销性用语，比如不能使用Freeshipping，FBA，Prime,HotSale,Promotion等
