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[多选题]

投诉处理回访要求投诉处理岗要做到（）

A.收到责任部门办结回复后须对客户进行100%回访

B.收到责任部门办结回复后，对投诉用户进行部分回访，感觉无异议客户可不回访

C.客户对投诉处理无异议的，投诉处理岗规范回复客户服务部

D.客户对投诉处理有异议的，投诉处理岗须电话并微信通知责任部门主任继续解决，直至客户无异议

答案

ACD

发布时间：2023-01-25

更多“投诉处理回访要求投诉处理岗要做到（）”相关的问题

第1题

日清日结管理：在本班次结束前，要求对投诉工作进行盘点，把未完成的工作结转到下一班次。盘点概要：包括本日完成投诉处理量、回访量、未完成内容（）

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第2题

客户对（)类型的工单，再次提出处理要求时，原则上不再提交工单，由客服代表统一按服务口径做好解释。

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

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第3题

前台值班人员在次日晨会通报清理结果，责任部门说明原因、落实责任人，明确处理要求，清理数据包括未及时分派、未及时提交、受理投诉、未完结投诉（）

A.当日总报事量

B.当日报事完结率

C.清理已完结未回访

D.已完成未完结

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第4题

各渠道消费投诉的回访工作应在投诉处理完成后（）工作日内完成

A.五个

B.十个

C.十五个

D.三个

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第5题

商品质量或价格投诉后，以下哪些情况下是不需要再给顾客回访的()

A、顾客期望值过高，超出有关规定的，且对我方处理不满意的;维修的结果超过顾客期望的，即当时顾客对处理的结果非常满意的

B、送修商品的，使用期较短，可按顾客要求进行修改，且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货，此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访

C、给予退货或换货的可不回访

D、接到投诉，无需根据当时实际情况，确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后，直接再与供货商沟通费用具体承担事宜

E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访，但若同样问题出现两次以上的须回访

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第6题

投诉处理的流程不包括哪个（）

A.接到投诉

B.反驳客户

C.回复投诉

D.闭环回访

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第7题

咨询投诉的回访目的之一是进行客户对于咨询投诉处理的结果的满意度调查（）

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第8题

处理负责人处理完投诉后，客服需在（12）小时内对业户进行回访（）

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第9题

投诉的处理都可以归纳为五大步骤，我们称之为“投诉处理五步法”：受理—答复—行动—回访—改进（）

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第10题

客户投诉处理流程最后一步是（)

A.回访客户

B.总结评价

C.提出解决方案

D.业主确认实施

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第11题

处理客户投诉的基本流程有认真倾听、（）、判断投诉责任归属、提出初步处理意见、反馈投诉结果、投诉回访。

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