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题目内容
（请给出正确答案）
A.通用审计软件；
B.整合测试法(ITF)；
C.嵌入审计数据集合；
D.控制流程图。
答案
更多“许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统（CSS）来管理它们的客户服务部门。CSS运行于联机实时环境”相关的问题
第1题
许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统(CSS)来管理它们的客户服务部门。CSS在一种在线实时(real-time)环境下运行，这样能保证客户服务数据直接由客户电话中传入系统。下列哪项EDP审计技术能使审计人员连续监督从电话收集到CSS的客户服务数据？
A.通用审计软件;
B.控制流程图(controlflowcharting)
C.嵌入审计数据集合(Embeddedauditcollection)
D.整合测试工具(ITF)
第2题
A.近三年列入不良信用名单或银监会大额不良监控系统的客户
B.近两年来有发生风险代偿、为担保企业平移贷款行为且资产负债率高于60%的客户
C.出现骗贷、诈骗、贷款挪用或集中使用、涉及民间借贷、严重不良信用记录、重大经济纠纷等重大负面消息，且被我行交叉印证的客户
D.关联关系众多、股权结构复杂、主营业务不突出、盈利能力不足、技术水平低、公司治理混乱的企业
第3题
A.需进行两阶段招标的项目
B.使用国际组织或者外国政府贷款、援助资金的项目
C.大型基础设施、公用事业等关系社会公共利益、公众安全的项目
D.技术复杂的项目
E.全部或者部分使用国有资金投资或者国家融资的项目
第4题
A.将阿里巴巴系统或客户店铺内容截图或拍照给第三方
B.服务商员工A未经客户许可,擅自使用客户的帐号和密码进行店铺操作
C.服务商员工在电话服务过程中,自称是阿里巴巴小二、阿里巴巴官方服务商
D.客户A希望服务商公司小王协助刷单,被小王明确拒绝
第5题
A.使用自己编写的类似系统自动生成的开场白
B.与客户开场时主动报自己的姓名、职位，公司城市，但没报工号
C.不能提及未经培训的产品信息或营销活动
D.以阿里巴巴蚂蚁金融客服身份与客户沟通
第7题
A.吸引客户了解市场动向和引导消费市场
B.为用户提供访问其他类型网络站点的服务
C.降低企业的经营成本
D.避免损失和防止欺诈
第8题
A.立刻向上级汇报非常规的案件，并给客户及其直系亲属或第三方提供最好的服务以及解决方案以维护公司声誉，提升内部流程
B.应使用所有可能的方式主动联系客户，当使用催收信函时必须装入公司标准信封
C.主动地去发现个人、团体或现金诈骗阴谋，并保留相关证据进行证明或提供线索
D.按系统中提供的地址进行催收（包括电话催收和外访催收）
第9题
A.坐席人员正点登入系统的时间为9:00，正点退出系统的时间为18:00，请至少提前5分钟登入
B.系统对应个人的工号，切勿随意将帐号告知他人，初始密码可根据意愿不进行更改 用餐时间严格按照公司要求时间为1小时，就餐时间遵循排班安排，特殊情况需向当班主管报批
C.工作过程中需要挂起，需提前向现场管理MOD报备，在征得批准的情况下方能挂起
第10题
A.确保适当的数据通信控制措施在应用系统支持下运行
B.证实使用中的数据通信控制措施按照规定的程序运行
C.识别与满足数据通信控制措施不断变化的要求
D.核对无法回避的需计算机处理的控制措施
