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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

装维人员在上门服务时鞋子有（)要求。

A.鞋面应保持清洁

B.不得穿拖鞋

C.不得穿镂空鞋

D.进门需穿鞋套

答案

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发布时间：2022-08-30

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第1题

装维人员上门服务时的着装规范不包括（)。

A.干净

B.整洁

C.衣领外露

D.合身

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第2题

装维人员上门服务过程中，坐姿要端正，离开坐席时椅子应（)。

A.原地不动

B.放回原来位置

C.让客户处理

D.不要发出任何声音

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第3题

如装维人员事先已与客户约定好，则上门服务时见到客户后（)进行自我介绍。

A.客户家有多人时需要

B.只有客户1人时不需要

C.需要

D.不需要

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第4题

服务人员在上门服务时，包括()。

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。

C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。

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第5题

装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。（)

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第6题

装维人员上门服务迟到时无需解释，因为越抹越黑。（)

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第7题

下列（)属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。

A.站姿

B.坐姿

C.行姿

D.表情

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第8题

智家工程师上门服务需做好哪些准备工作（)

A.配备装维工具包

B.配备营销包3单2终端(沃爱家、智家组网、智能家居业务单，路由+光猫)

C.同意佩戴工牌，着装，鞋套

D.做好网格人员协调，共同上门服务

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第9题

以下哪种情况可以不穿着有移动LOGO的服装开展服务工作（)。

A.在已知服务对象存在排斥情绪的情况下

B.在室外开展工作时

C.少数民族装维人员

D.以上都可以

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第10题

用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户，因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门，到该装维人员上门那天因用户不在家，就打电话给家人让其给装维人员开门，用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的，且进门后也没有解释什么问题，与用户家人零沟通，在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员，不管在哪里受了气，既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来，进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信，但报障后一直收到更换装维收单短信通知，用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决，是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况，但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题？()。

A.服务态度恶劣

B.上门不及时

C.虚假归档

D.安装技术水平差

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