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[主观题]

处理顾客抱怨的三原则是()、()、()。

处理顾客抱怨的三原则是（)、（)、（)。

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发布时间：2022-07-05

更多“处理顾客抱怨的三原则是()、()、()。”相关的问题

第1题

以下属于投诉处理的有效方式的是（)。

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在，诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

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第2题

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有()。

A.搬运

B.处理顾客抱怨

C.公司名誉

D.礼貌

E.交货期

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第3题

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，－般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（）。

A.搬运

B.处理顾客抱怨

C.公司名誉

D.礼貌

E.交货期

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第4题

服务弥补在处理客户抱怨时应用的比较广泛，其内容选择的原则是()。

服务弥补在处理客户抱怨时应用的比较广泛，其内容选择的原则是（)。

A.以主营业务为主

B.看上去很美

C.贴合客户实际

D.尽量减少成本

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第5题

国际储备管理的三原则是指（)。

A.流动性、安全性、赢利性

B.固定性、安全性、赢利性

C.流动性、安全性、保值性

D.固定性、安全性、保值性

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第6题

放射防护的三原则是：任何照射必须具有正当理由;防护应当实现最优化;应当遵守个人剂量限值的规定。（)

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第7题

顾客抱怨管理是一种前瞻性的管理。（)

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第8题

服务满意的ER-GAP矩阵有四个象限，其中不包括（)。

A.顾客满意

B.顾客抱怨

C.顾客投诉

D.满意意见

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第9题

为了追踪顾客对产品的满意度，产品经理可以利用（)。

A.产品业绩

B.抱怨和建议系统

C.固定顾客样本

D.顾客调查

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第10题

企业应积极（)顾客抱怨。

A.避免

B.压制

C.鼓励

D.诱导

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第11题

关于顾客满意的说法，正确的有（）。

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同

C.没有抱怨不－定表明顾客满意

D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客－定忠诚

E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

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