首页 > 学历类考试> EMBA

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

与仓库核实订单时必须提供的是（)

A.发货单号

B.平台单号

C.物流单号

D.商品货号

答案

查看答案

发布时间：2022-09-10

更多“与仓库核实订单时必须提供的是()”相关的问题

第1题

经销商推单节点：经销商与用户沟通明确订单明细，在有退回物流信息必须推送退货入库订单，避免二次核实重新推单延误上架入库；如经销商推单与退货实物明细不符且未重新推单情况，可视为上游未推送订单，仓库免于此项考核（）

点击查看答案

第2题

超时未发货/无揽收的处理流程是：旺店通或停发表格核实订单地址是否停发、旺店通查询是否缺货、微信或钉钉联系仓库核实是否漏发（）

点击查看答案

第3题

大大手机旗舰店的页面宣传限时抢购活动，12：00前下单并支付送价值299的蓝牙耳机(未单独注明发出时效)，买家下单支付成功后旺旺收到商家推送消息赠品需要7个工作日以后发出，买家收到发货包裹后发现里面没有赠送的蓝牙耳机，询问漏发事宜，客服表示赠品是买家收到主商品后7个工作日内发出的，于是买家发起订单全额仅退款并申请小二介入。此时商家处理正确是()。

A.同意退款299元-ACS，仓库核实目前库存压力大确实没办法尽快发出，故按照赠品价值退款

B.全额打款商家-ACS，并留言旺旺推送消息的截图表示已经告知过买家时效了

C.平台处理-ACS，留言和买家协商一致一周后补发其他赠品，买家认可

D.全额打款商家-ACS，并提供仓库已发出赠品的发货面单/物流单号

E.暂停处理3天-ACS，提供与买家约定等待三天再发出赠品可加赠xxx，买家认可的聊天截图

点击查看答案

第4题

买家收到商品反馈漏发，订单实际四件商品，买家拍视频和照片过来确认就收到三件。以下哪种说法正确（）

A.直接给买家按漏发处理

B.看下是否是多个包裹发货，如果不是直接联系仓库核实重量

C.看下是否是多个包裹发货，先问买家快递是否有破损，如果有破损直接联系快递，如果无破损联系仓库要寄出重量进行核实

点击查看答案

第5题

以下选项中，关于仓库漏发处理方式说法错误的是（）

A.漏发商品金额低于100元以下的/赠品，信誉良好，可优先补发同时需联系仓库核实并跟进核实结果做好备注

B.漏发金额高于100元以上，等待仓库核实结果（48小时给到结果，需主动跟进处理）

C.仓库如核实漏发，需主动联系客户告知仓库漏发并协商补发处理

D.仓库核实无漏发，需提供签收底单+出库重量缺一不可，可直接跟客户说明未错漏发

点击查看答案

第6题

买家反馈收到商品与购买的商品不符，客服应该如何回复及操作（）

A.致歉安抚，直接引导买家寄回换货，垫付运费

B.致歉安抚，让买家提供照片，反馈给售后核实，让买家先行寄回商品

C.致歉安抚，让买家提供照片，直接转给异常客服接待

D.直接告知买家商品就这样的，仓库并无错发

点击查看答案

第7题

客户告知发错货，需要如何核实（分值4分）（）

A.查看交易快照，核对订单信息以及购物清单

B.客户不一致提供客户反馈的单据信息

C.和凯度仓库确认，并即时报备给凯度

D.反馈物流核实

点击查看答案

第8题

“我上周买的牛奶，今天拆开喝了一瓶里面有异物，是不是变质了”客服审核用户提供图属实，以下处理方案正确的是（）

A．制退换货单，若商品不能全部退回，客服备注需退回数量B．若无实物可退时，区分会员优质程度（V3/V4/super会员且3个月以内牛奶商品赔付一次以内），优质可按有问题比例进行赔付，最高不超过订单商品金额，非优质客户，不予理赔，最多给心意券5-10元C．核实商品是否在保质期内，在保质期内告知受温度影响会发生轻微的蛋白质富集，建议正常食用D．按照现有理赔标准，与物流仓库核实，属实的情况下，可以给予顾客补偿。按商品金额的15%与顾客沟通赔偿，最高不超过商品金额的30%；如消费者坚决不认可要求工商投诉举报等可视情况给予货款价值一倍的补偿

点击查看答案

第9题

催收时（含追、消、改）订单信息的核实：与客户核对订单资料（含收件地址、联系人、联系电话），确认客户催收（追、消、改）的订单准确性；如订单中己有运单号，需进一步核实快件是否已取走。注：若第三方客户来电催收，引导客户提供订单信息进行核实，不可主动播报信息与客户确认，以确保客户订单信息安全，请问这个说法正确吗（）

点击查看答案

第10题

商家在活动大促期的出货量大，事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈，针对这种情况，小A以下哪些做法是正确的？（)

A.将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度

B.主动联系消费者“仓库订单量大暂未回复，一且有结果就会同步相关信息

C.告知消费者“可能是快递运输过程中丢件”，引导消费者自行联系快递公司处理

D.告知消费者”“大促期间仓库爆仓。快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅”

点击查看答案