如果你为一位客户介绍经营性物业贷款，你会怎样对这个产品进行简要描述？

第1题

作为客服部经理，为了公司形象，你不得不向一位无理取闹的客户赔礼道歉，客户借机对你冷嘲热讽，你会：（)。

A.遇到类似客户时都会比较紧张、焦虑

B.不会太在意，很快就能恢复正常

C.介于两者之间

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第2题

如果你的一位朋友答应开车带你去游玩，但他（她）未能准时到来。你会（）。 A．无所谓，相信

如果你的一位朋友答应开车带你去游玩，但他（她）未能准时到来。你会（）。

A．无所谓，相信朋友迟到一定是有原因的

B．非常生气。埋怨朋友说话不算数

C．有点生气，但相信朋友会尽快赶到

D．有点担心，朋友是不是遇到麻烦了

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第3题

案例三：如果你是一位医务社会工作者，你的案主是一位座台小姐，该案主对你很信任，告诉你她已经传染

案例三：

如果你是一位医务社会工作者，你的案主是一位座台小姐，该案主对你很信任，告诉你她已经传染上了艾滋病，但是她依然和别人进行着性交易，以赚取更多的钱来治病。如果没有这个资金来源，她也活不下去了。她坚决要求你替她保密，千万不能让其他人知道她得了艾滋病的消息。面对这样的情况，你会如何做？

问题：

(1)．作为一名医务社会工作者，你会尊重她的个人意见与选择，还是想方设法公开她的秘密，以保护其他人不受伤害？为什么？

(2)．作为医务社会工作者，你认为对此类案主的服务内容通常包括哪些？

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第4题

一位老客户非常生气地向你投诉周恒的服务态度，强烈要求你辞退他，否则就不再购买公司的产品。作为周恒的上级，你会：（)。

A.向客户道歉，并承诺会立即展开调查，若情况属实就立即辞退周恒

B.先向客户道歉，希望客户能给予时间了解详细情况后再回复

C.先向客户道歉，并表示非常重视此事，会妥善处理

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第5题

如果你有机会参加一些交流会。与在活动中新结识的人在一起时，你（)。A．有时会主动向别人介绍自己单

如果你有机会参加一些交流会。与在活动中新结识的人在一起时，你()。

A．有时会主动向别人介绍自己单位的情况

B．说话投缘时，会跟别人聊自己单位的情况

C．只有对方问起时，自己才会简单介绍自己所在单位的情况

D．因为对方是新结识的人，所以自己不会说出所在单位的情况

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第6题

一位营销专家的办公桌和打字员相邻，但这位专家桌上总是乱糟糟的，这给打字员造成了不利

的影响。如果你是办公室主任，你会（）。

A．交代打字员注意帮专家收拾

B．婉转地提醒专家，注意收拾办公桌

C．让打字员自己与专家协调

D．先不管此事，等两人有矛盾时再说

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第7题

简述你心目中的企业家形象？并介绍一位你心目中的企业家？

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第8题

在房地产贷款专项统计制度中，对经营性物业抵押贷款的统计，如果其实际投向并未用于支持房地产开发或购房，则不应纳入房地产贷款口径。（）

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第9题

如果有人找上门宣称说自己是做“无门槛、零利息、免担保”的校园贷，想问你有没有意向，你会怎么做？（)

A.立马向对方贷款借钱

B.不相信，拒绝

C.相信，并推荐给自己的同学

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第10题

以下（)不属于与事实不符的话术。

A.无联动催收情况下，告知客户“你下午回家，下午两点会过去找你”

B.不排除安排属地工作人员上访

C.正常情况下告知客户“你现在处理欠款，我可以帮你调整征信”

D.“如果你中午12点前没还款，我下午3点马上将相关材料提交法院”

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第11题

销售就是以下哪些过程？（)

A.介绍商品提供的利益

B.满足客户特定需求

C.为客户提供服务

D.你买我卖

E.让客户体验

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