第1题
这时CK旅行团的玛丽小姐满脸怨气地赶到大堂找导游小强。好一阵找不着地陪,更让她满脸怒气,立即找到饭店大堂副理,投诉说:“为什么不把我的行李送到客房?”这时站在一旁的导游小何才赶过来,吩嘱行李员:仔细检查该团的行李是否到齐?核对行李票才发现:在机场就没领到玛丽小姐的行李。导游小何思忖片刻便说:“今天太晚了,明天再联系查找吧!”此话引起了玛丽小姐极大不满,立即找到全陪向旅游行政机关质检所投诉此事。
请根据导游业务知识,分析以下问题:
1)S国际旅行社导游小强在“入店服务”上存在什么问题?2)S国际旅行社导游小强和小何应怎样处理行李丢失?3)导游小强违犯了哪些导游人员工作纪律?
第2题
D旅行社导游小红热心地带领团队按原计划参观某景区。因老年人行动缓慢,延长了在该景区的时间,游览结束时已是下午18:45。这时老人们已是饥肠辘辘,要求在景区附近用餐,不回饭店用餐。小黄立即选择了当地一家风味餐馆,未征求团友意见,就开始点菜让老人们用餐,大伙吃得非常高兴。结帐时,小红要求老人们现付餐费:每位餐费65元,此举引起老人们强烈不满。
老年旅游团离开景区踏上归程已是晚上19:00,天色渐渐黑了下来。这时有一位老年妇女下山时脚踩滑了,重重地摔到了路边2米深的山沟里。另一位老年男士伸手去拽拉救援时,也不慎滑到了沟里。导游小红立即跳入山沟里将两位老人扶上来,仔细检查老人的身体。该女士右手被石头划破一条伤口,鲜血直流。该男士右脚骨折红肿,行走困难。小红立即组织车辆将2人送往就近医院治疗。G旅行社小黄得知情况后,才赶来医院看望2位受伤老人,引起老年旅行团全体团友强烈不满。事后“夕阳红”老年旅游团就此事故向市旅游局质检所投诉了G旅行社小黄和D旅行社小红。请问:1)G旅行社小黄有哪些违纪行为?2)D旅行社小红有哪些过错?3)给予旅游团哪些经济赔偿?应由哪家旅行社负责赔偿?
第3题
A.①②
B.②③
C.②④
D.①④
第5题
A.明确制度,展业外出使用时要全程双人在岗,施行全程双人负责制,即“谁带出,谁负责,谁交回”
B.双人复核,展业机具办理的业务要双人复核
C.展业过程中要全程双人在岗,相互起到制约作用,避免因单人操作发生的道德风险
第8题
A.各级人民政府财政部门应当根据实际情况,制定本地区评审专家劳务报酬标准
B.中央预算单位参照本单位所在地或评审活动所在地标准支付评审专家劳务报酬
C.评审专家参加异地评审的,其往返的城市间交通费:住宿费等实际发生的费用,可参照所在地机关单位执行的差旅费管理办法相应标准向采购人或集中采购机构凭据报销
D.评审专家未完成评审工作擅自离开评审现场的不得获取劳务报酬
E.评审活动中有违法违规行为的,不得报销异地评审差旅费
第9题
A.7天
B.15天
C.30天
D.45天
第10题
A.出境领队
B.全程陪同导游人员
C.地方陪同导游人员
D.景点景区导游人员