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设计旅游服务蓝图的步骤。
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第4题
A.过度强调将组织看作一个开放系统。
B.在战略计划阶段缺少结构性。
C.没有定义组织的目标
D.上述答案都正确
第5题
A.识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/服务过程图形化/加上有形展示
B.服务过程图形化/识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
C.识别服务流程/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
D.识别服务流程/加上有形展示/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动
