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[单选题]

根据服务利润链，服务企业获利能力的强弱主要由（)决定。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工忠诚度

D.员工满意度

答案

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发布时间：2022-06-08

更多“根据服务利润链，服务企业获利能力的强弱主要由()决定。”相关的问题

第1题

根据服务利润链（)

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

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第2题

房地产经纪机构可以根据基本标准并参照自己的（）等方面的能力，附加具有特色的企业服务标准作为

经营的手段和方式为委托人服务。 A．条件、技能、信用程度、经营成本 B．条件、营业利润、信用程度、经营成本 C．条件、技能、信用程度、营业利润 D．营业利润、技能、信用程度、经营成本

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第3题

企业的长期偿债能力主要取决于（)。

A.获利能力的强弱

B.资产的规模

C.负债的规模

D.资产的短期流动性

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第4题

借助于利润表提供的信息，可以帮助管理者()。

A.分析企业资产的结构及其状况

B.分析企业的债务偿还能力

C.分析企业的获利能力

D.分析企业利润的未来发展趋势

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第5题

报表使用者通过利润表可以了解（）。

A.企业资产变动情况

B.企业收入、成本和费用及利润的实现情况

C.企业的获利能力

D.投资者投入资本的保值增值情况

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第6题

服务利润链的开端是（)。

A.顾客满意

B.员工满意

C.领导满意

D.供应商满意

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第7题

个性化的目的是在客户心情愉悦从而提高满意度的同时，确保企业从其提供的产品或服务中获利。（)

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第8题

根据本讲，下列各项中，不属于中国制造检验检测服务对需求变化描述的是（)。

A.对新技术新产品、新服务、新业态检检测体系要超前布局

B.检验检测要有法规支持

C.领先企业和机构要不断共享自己的检检测服务能力

D.把检验检测着成企业增加的“成本”

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第9题

下列关于财务报表的表述中，错误的是（)。

A.资产负债表反映企业在某一特定日期所拥有的资产、需偿还的债务以及股东拥有的净资产情况

B.所有者权益变动表反映构成所有者权益的各组成部分当期的增减变动情况

C.现金流量表反映企业在一定会计期间现金和现金等价物流入和流出的情况

D.资产负债表反映企业在一定会计期间的经营成果，即利润或亏损的情况，表明企业运用所拥有资产的获利能力

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第10题

业务开通服务的AAA级服务中，对于传输结构的最低要求是（)

A.主节点物理单路由、传输三点环

B.主节点物理双路由、传输三点环

C.主节点物理双路由、传输1+1保护链

D.主节点物理单路由、传输1+1保护链

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