题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些是提升企业客户关系管理能力的措施（)
A.实施企业文化的变革
B.人力资源管理变革
C.组织变革
D.引入信息技术
E.供应链伙伴
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题目内容
（请给出正确答案）
A.实施企业文化的变革
B.人力资源管理变革
C.组织变革
D.引入信息技术
E.供应链伙伴
答案
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第4题
综合型物业服务企业是具备物业策略管理和()管理能力的企业。
A．物业市场营销与租赁
B．绩效评价和客户关系
C．现金流
D．物业运行
第7题
A.拓宽金融服务领域，提高金融服务质量
B.扩大金融企业的销售收入，降低金融服务成本
C.创新银行的业务和管理，提升银行的竞争能力
D.电子银行交易安全性较柜面交易有大幅提升
E.易于实施客户关系管理
第9题
A.良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果
B.客户关系管理一般特指分析型CRM
C.拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝
D.客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关
第10题
A.通过服务质量的全面提高，提升客户感知价值，保持和扩大企业品牌的影响
B.通过制定企业的品牌战略、品牌识别系统以及积极的推广宣传，树立企业在市场中独一无二的形象和标示
C.通过建立良好和持续的客户关系，强化客户的归属感和品牌忠诚
D.通过建立品牌的识别系统，并进行品牌传播
E.通过达到品牌期望的目标，制定企业的品牌战略
