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题目内容
（请给出正确答案）
A.查看设备，如设备正常，向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限，争取乘客理解
B.如乘客不满意，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修
C.根据相关规定对故障设备立即报修，并交班持续跟踪
D.查看设备，如设备正常，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，立即打发乘客
答案
ABC
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第2题
A.工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博或媒体曝光
B.经查实TVM或MVM长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉
第3题
第5题
A.国家
B.公司
C.市政府
第6题
A.不冷漠
B.不推脱
C.不随意许诺
D.不擅自对对现场情况罔下定论
第8题
A.当安全装置自身出现故障时，能自身检测出来并及时使机器的危险运动停止
B.必须用双手操作，才能使机器运行；单手操作，机器不能运行
C.当机器运行到极限位置时，可及时使机器停止运行，防止越位
D.当机器运行超载时，可及时使机器停止运行，防止设备损坏
第9题
A.因设备原因导致列车晚点15分钟(含)以上的故障
B.严重影响正常监控设备状态的故障
C.危及或将要危及乘客和员工的人身安全、存在重大安全隐患的故障。
D.严重影响行车安全、客运服务的故障
