作为投诉处理人员，可以不必熟读法律，精通条文，但必须要有以法律为凭的理念，掌握一些重要的法律条文，关注与企业业务相关的法律法规，国家颁布的管理办法、通知、指引、意见等，要做到常备常阅。()此题为判断题(对，错)。