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[多选题]

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的四心是（)。

A.接待旅客热心

B.解答问事耐心

C.接受意见虚心

D.工作认真细心

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发布时间：2022-09-25

更多“《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的四心是()。”相关的问题

第1题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（)的服务宗旨。

A.人民铁路为人民

B.争取旅客、求得生存

C.全面服务、旅客至上

D.尊重旅客、满足需求

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第2题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，胸章（长方形职务标志)佩戴在上衣右胸口袋上方正中。（)

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第3题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定行李车办公室有遮光帘、时刻表、货位示意图和"严禁烟火"标志。（)

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第4题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、（)。

A.联系电话

B.联系方式

C.邮政编码

D.负责人姓名

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第5题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，按照旅客列车运行图规定的运行时刻，组织旅客列车正点运行，无（)。

A.责任列车晚点

B.旅客意外伤害事故

C.调度责任晚点

D.工作不协调

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第6题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车编组按硬卧车每（)编挂一辆茶炉车，保证饮用水供应，满足旅客需求。

A.6辆

B.5辆

C.4辆

D.3辆

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第7题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，临时停车时要坚守岗位，做好宣传，（)，确保车门锁闭。

A.加强巡视

B.禁止旅客上下车

C.关闭车窗

D.锁闭厕所

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第8题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车始发和进入夜间运行时，做好旅客去向登记，掌握（)和旅客到站。

A.旅客动态

B.旅客人数

C.车内人数

D.乘车人数

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第9题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车前、后部车厢端门及餐车后厨房边门有（)栏。

A.安全

B.保护

C.防护

D.保险

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第10题

《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾)的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。（)

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