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[单选题]

调查结果与企业密切相关而且涉及到消费者的行为、态度的属于（)。

A.宏观数据统计

B.微观数据统计

C.监测调查

D.专项调查

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发布时间：2022-06-22

更多“调查结果与企业密切相关而且涉及到消费者的行为、态度的属于（)。”相关的问题

第1题

下列哪个属于O2O商业模式（)。

A.个人消费者对个人消费者的商业模式

B.企业对个人消费者的商业模式

C.企业对企业的商业模式

D.既可涉及到线上，又可涉及到线下的商业模式

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第2题

人力资源开发不仅与培训密切相关，而且与组织人力资源管理的其他职能有关，尤其是与（）有关。

A.人力资源规划

B.人才测评

C.绩效评估

D.教育培训

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第3题

下列关于守法的表述，能够成立的有()。

A.守法的最低限度是不违法

B.守法的范围与一个国家的正式法律渊源密切相关

C.守法不仅指依法履行法律义务，而且包括依法行使法律权利

D.守法仅指对规范性法律文件的遵守，不包括对非规范性法律文件的遵守

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第4题

一个真正意义上的品牌，不仅能为消费者提供其认为值得购买的功能利益及附加价值，而且有助于树立企业形象、培育忠实顾客，提高企业核心竞争力，为企业创造巨大的经济效益，乃至延长企业的生命周期。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

顾客满意程度的高低已成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来，平

均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次，消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家家里外观装修统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄，更多的消费者追求的应是物有所值的服务。

服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁是肯德基的一种传统。

问题：(1)按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？

(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量？

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第6题

道德营销是指合乎道德的前提下，通过整体营销活动，实现企业的目标。要求企业的营销活动不仅要坚持以需求为导向，而且要符合道德要求;在考虑消费者现实需要的同时，还要兼顾他们的潜在需要和长远利益;不仅要满足消费者的利益，还要满足其他利益相关者的利益。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

向分行上报价值认同卡项目初审前，支行需要完成的工作包括（)

A.调查企业是否符合价值认同卡的相关要求，包括人数及人均工资水平

B.根据调查结果填报《可行性报告》提交分行

C.填写《价值认同审批表》提交分行

D.与企业协商设计价值认同卡卡面样式