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[单选题]

服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（)

A.服务定位

B.服务安排

C.服务质量

D.服务总结

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发布时间：2022-10-18

更多“服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和()”相关的问题

第1题

服务环境的主要组成包含（)。

A.服务理念

B.周围条件

C.品牌定位

D.设计要素

E.社会要素

F.人员构成

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第2题

网络治理模型中，主要包括如下哪几部分（)。

A.NMS(网络治理系统)

B.MIB(治理信息库)

C.设备Agent(设备SNMP代理)

D.SOA(面向服务的架构)

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第3题

岗位服务礼仪主要包括：（）

A.基本要求

B.岗位着装及仪容仪表规范

C.岗位行为规范

D.服务环境规范

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第4题

顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全和环境等方面，其中标示不符属于对（)的投诉。（)

A.服务

B.商品

C.安全

D.环境

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第5题

无形服务有形化的一般策略主要包括下列哪几点（)。

A.实体环境

B.信息沟遇

C.经验

D.价格

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第6题

一体化协同联动发展的主要指向包括（)。

A.交通等基础设施互联互通

B.教育医疗等基本公共服务均等化

C.要素资源跨区域顺畅流动和更大范围优化配置

D.产业差异化分工与协作

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第7题

粤港澳大湾区研究院《世界城市营商环境评价报告》主要包括（)几个方面。

A.软环境

B.生态环境

C.市场环境

D.商务成本环境

E.社会服务环境

F.基础设施环境

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第8题

（）指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、

客户、竞争对手及公众。

A．微观环境

B．宏观环境

C．内部环境

D．外部环境

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第9题

体验营销的构成要素不包括（）

A.消费者反馈

B.消费者主体

C.产品或服务客体

D.环境

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第10题

到2022年，都市圈同城化取得明显进展，主要体现在以下几个方面：（)。

A.成本分担和利益共享机制更加完善

B.基础设施一体化程度大幅提高

C.阻碍生产要素自由流动的行政壁垒和体制机制障碍基本消除

D.现代化都市圈格局更加成熟，形成若干具有全球影响力的都市圈

E.梯次形成若干空间结构清晰、城市功能互补、要素流动有序、产业分工协调、交通往来顺畅、公共服务均衡、环境和谐宜居的现代化都市圈

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