客服助手中订单状态“已锁定”代表客户已申请退款且已退款成功。()

第1题

以下图片中订单状态显示“已取消”代表该订单属于超时未付款订单自动取消。（)

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第2题

网点可以在未全部收回客户手中所持的已开立的投资理财产品证明的情况下，提前解除已开具投资理财产品证明的交易的冻结状态。（)

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第3题

订单状态为：卖家已发货，买家申请退款理由为：七天无理由退换货。商家同意后(买家未填写寄回快递单号)，买家在线和客服沟通说不想退货了，以下哪种处理方式是正确的：（）

订单状态为：卖家已发货，买家申请退款理由为：七天无理由退换货。商家同意后（买家未填写寄回快递单号)，买家在线和客服沟通说不想退货了，以下哪种处理方式是正确的：（）

A、让买家在线确认一下收货

B、让买家在线上取消退款

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第4题

告警的生存状态有（)。

A.未消失未确认

B.未消失已确认

C.消失未确认(锁定告警)

D.消失已确认

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第5题

已支付订单，关于修改配送时间，以下正确的是（)

A.未下单可在下单页面，选择配送时间

B.已下单可与配送师傅商议配送时间

C.厂直订单，可联系在线客服备注延期

D.直接告知用户不可修改，让用户需要时在购买

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第6题

买家订单已发货，但是中通物流还未签收，联系客服需要改地址，该怎么处理？（)

A.告知买家包裹已发出，无法修改

B.留言给仓库群，让仓库修改地址

C.让买家联系快递公司修改

D.发给快递群，告知修改地址

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第7题

客户在建行柜面输旧密码时，若连续输错（）次，系统提示“账户已锁定”。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第8题

订单为正常--已分配状态时，若客人再次来电，无论订单有任何问题，预订员都()。

订单为正常--已分配状态时，若客人再次来电，无论订单有任何问题，预订员都（)。

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第9题

采用（)带来的客户一般成交率在50%以上。

A.未成交顾客推荐法

B.已成交顾客推荐法

C.其他销售人员推荐法

D.委托助手法

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第10题

实物贵金属订单状态包含()。

实物贵金属订单状态包含（)。

A.已付款

B.已订货

C.配货在途

D.分行库存足额待预约

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客服助手中订单状态“已锁定”代表客户已申请退款且已退款成功。（)