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（请给出正确答案）
[判断题]
导游员要避免与游客处于公众距离。当因为一些小事与游客发生不快时应主动与游客修复关系。如果游客拒绝，导游员不得已只有维持公众距离，以免游客投诉（）
答案
否
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否
更多“导游员要避免与游客处于公众距离。当因为一些小事与游客发生不快时应主动与游客修复关系。如果游客拒绝，导游员不得已只有维持公众距离，以免游客投诉（）”相关的问题
第1题
A．实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得客人原谅
B．问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会
C．不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续
D．拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
第8题
A.电缆的端部应固定可靠
B.电缆在运行中应避免与井道内其他部件干涉
C.电缆在运行中可以避免与部分井道内其他部件干涉
D.当轿箱完全压在缓冲器上时,随行电缆不得与底坑地面接触
E.当轿箱完全压在缓冲器上时,随行电缆宜与底坑地面接触
第11题
A.先听后说，弄清问题，不要转嫁和激惹矛盾，使问题复杂化
B.回答问题要具体和绝对,不要含糊其词
C.站在患者角度去说明自己的观点，避免矛盾激化
D.人性化思考要解答的问题，提供人性化服务，缓和矛盾
E.避免与激惹对象单独交谈，要避其锋芒、不卑不亢
