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[多选题]
根据《山东省人身保险电子化回访标准》(鲁保协【2020】099)文件要求,保险公司应统一制定电子化回访管理制度,包括()等。
A.回访流程、界面管理
B.电子档案管理、回访质量抽检
C.问题件处理、纠纷处理
D.内部责任追究
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A.回访流程、界面管理
B.电子档案管理、回访质量抽检
C.问题件处理、纠纷处理
D.内部责任追究
第1题
A.咨询
B.客户等待
C.服务
D.产品宣传
第2题
A.性质
B.原因
C.损失程度
D.经过
第3题
A.1
B.3
C.5
D.15
第5题
A.2、2
B.2、5
C.5、5
D.2、3
第6题
A.1万元以上3万元以下
B.1万元以上5万元以下
C.1万元以上10万元以下
D.5万元以下
第7题
第8题
A.每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上
B.根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目
C.急修1小时内,其他报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修和回访记录
D.载人电梯早6点至晚12点正常运行
E.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应的措施
第11题
因被保险人风险程度属于正常标准范围,可以按照标准保险费率承保的人身保险被称为()
A.标准体保险
B.次标体保险
C.特优体保险
D.完美体保险