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[多选题]

装维人员应严格执行保密制度，不得泄露（)。

A.通信网络分布

B.电话号码

C.客户资料

D.套餐资费

答案

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发布时间：2022-10-13

更多“装维人员应严格执行保密制度，不得泄露()。”相关的问题

第1题

装维人员应严格执行（)制度，不泄露或盗用客户资料。

A.安全

B.通信

C.保密

D.工作

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第2题

装维人员在上门服务时鞋子有（)要求。

A.鞋面应保持清洁

B.不得穿拖鞋

C.不得穿镂空鞋

D.进门需穿鞋套

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第3题

装维人员仪容仪表要求应符合下列要求（)。

A.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头

B.不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋

C.工作时应身着印有移动标准logo的统一制服

D.工号牌佩戴时应全部外露，清洁、整齐、端正

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第4题

装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。（)

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第5题

装维人员不得以为客户解决问题为由，引导客户或向客户索要表扬和物资。（)

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第6题

服务人员在上门服务时，包括()。

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。

C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。

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第7题

电力线在通信线杆顶上交越时,装维人员的头部不得超过通信线杆的（)位置。

A.杆中

B.杆高2/3

C.杆高1/3

D.杆顶

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第8题

装维人员登梯作业时，在梯子上（)一脚踏梯，另一脚踩在其它物品上。

A.不得

B.在确保安全的情况下可以

C.杆下无人时可以

D.可以

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第9题

装维人员作业过程中需对客户设备进行操作时，下列做法正确的是（)。

A.尽量避免使用客户设备

B.必须获得客户同意

C.在客户监督之下进行

D.不得擅自更改客户设备配置

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第10题

建议装维人员月度绩效奖金基数应占装维人员月度总收入的（)

A.20%-30%

B.30%-40%

C.30%-60%

D.40%-60%

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