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突发事件应急情况（火灾、爆炸、列车晚点、列车故障清客等)，退票业务可在7个工作日内办理。（)
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第1题
A.登录值班站长ID，BOM点“补出站记录”按钮
B.未超15分钟，点击BOM“退款”按钮
C.超过15分钟，BOM-F4-其他业务-备注-超15分钟未乘车退票
D.超过15分钟，BOM-F4-其他业务-备注-应急情况下退票
第2题
A.施工异常情况，导致影响运营生产的事件
B.设备设施被盗、损坏情况
C.突发性大客流情况
D.调度命令、通知等
E.正线2分钟及以上的列车延误情况(含列车故障、信号故障等原因造成的晚点、清客、救援)
第3题
A.人体
B.环境
C.动物
D.社会
第7题
A.配合列车长做好应急处置
B.负责维持旅客列车乘车秩序
C.安全及处理突发事件
D.负责向所在局客运(客服)调度员报告，视情况提出列车在前方最近客运站停车的请求
第8题
A.铁道部
B.铁路局
C.站段
D.列车
第10题
A.动车组
B.动车组及普速列车
C.动车组及其他列车
D.动车组及救援列车
