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[判断题]

咨询投诉的回访目的之一是进行客户对于咨询投诉处理的结果的满意度调查（）

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发布时间：2022-08-17

更多“咨询投诉的回访目的之一是进行客户对于咨询投诉处理的结果的满意度调查（）”相关的问题

第1题

话务员的业务中，（)要进行回访，形成闭环管理。

A.咨询和投诉业务

B.投诉和报修业务

C.咨询和报修业务

D.咨询和报修业务

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第2题

以下关于自我开放技术的叙述，正确的是（)。

A.咨询师主动进行自我开放

B.自我开放的形式之一是咨询师把自己对求助者的体验感受告诉求助者

C.咨询初始阶段，咨询师主动自我开放有利于建立咨询关系

D.自我开放的目的是使求助者与咨询师共情

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第3题

以下（)业务不属于呼入业务。

A.咨询

B.投诉

C.表扬

D.回访

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第4题

咨询/投诉处理的定义:客户咨询/投诉处理是指按规定时限和要求对客户通过（)等渠道提出的业务咨询/投诉进行处理。

A.10010客服热线

B.营业厅

C.网厅

D.手厅

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第5题

如果未按要求编制发布中低压客户工程典型设计方案及工程造价参考手册，也未向客户提供典型设计方案及工程造价咨询，导致客户不了解工程典型造价水平。上述行为存在剥夺客户投资知情权易引发投诉和监管风险。为避免此类风险，可采取下列哪些措施()。

A.在营业厅明显位置摆放中低压客户工程典型设计方案及工程造价参考手册客户供查阅

B.主动向客户提供典型设计方案及工程造价咨询服务

C.回访已送电客户，询问客户在业扩项目办理期间供电企业是否提供了典型设计方案及工程造价咨询服务

D.对营业厅明查暗访核查是否核查是否公布客户工程典型设计及工程造价参考手册

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第6题

受理客户用电申请后，应及时进行现场勘查。对于10kV及以上高压客户、新建居住区客户，由营销部(客户服务中心)为该客户提供()服务的客户经理，并将客户经理姓名、联系方式告知客户。

A.咨询

B.全程

C.具体

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第7题

自助银行客户服务包括自助银行业务的咨询、引导和投诉处理等。（）

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第8题

根据《工程造价咨询单位管理办法》的规定，乙级工程造价咨询单位的资质标准之一是：具有专业技术职称且从事工程造价专业工作的专职人员和取得造价程师注册证书的专业人员分别不少于（)。

A.20人和10人

B.20人和8人

C.12人和6人

D.12人和4人

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第9题

广义的投诉包含（)和投诉（狭义)两个部分，是指“客户的任何不满意的表示无论正确与否”

A.抱怨

B.建议

C.咨询

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第10题

项目实施结果(或实际效益)评价一般在工程咨询单位提供咨询服务的项目建成投产（）后进行，由工程咨询单位每年选择有代表性的项目进行回访评价。

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.1年半

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