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[多选题]

服务营销的理念主要包括______

A.顾客满意

B.顾客忠诚

C.客户关系管理

D.促销

E.广告

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发布时间：2022-09-25

更多“服务营销的理念主要包括______”相关的问题

第1题

下列有关APP营销说法正确的有（)。

A.企业通过APP来传递企业文化、企业的社会责任、企业理念等企业价值信息

B.植入广告模式是最简单的一种方法

C.在APP营销中，要把用户放在首位

D.为服务更多的用户，APP营销中不可以包含私人定制的部分

E.品牌的核心价值主要包含四个方面：产品的使用价值、情感价值、文化价值、核心优势

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第2题

家庭社会工作与家庭治疗的区别主要包括（）。

A.起源不同

B.服务领域不同

C.关注焦点不同

D.工作理念不同

E.专业关系不同

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第3题

企业的创新体系主要包括（)。

A.创新决策体系

B.创新产品与服务的研发体系

C.创新生产体系

D.创新营销体系

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第4题

全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。（)

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第5题

现代金融营销阶段，金融企业更强调面对面地提供金融服务，金融营销理念转向（)。

A.战略营销与服务营销

B.战略营销与关系营销

C.服务营销与整合营销

D.产品营销与关系营销

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第6题

中国邮政储蓄银行CRM(零售)平台是在个人客户营销系统基础上，依托"以()为中心“服务理念，升级搭建以客户关系管理、客户营销管理和网点经营管理为一体的全国性零售业务综合营销管理平台。

A.账户

B.客户

C.员工

D.领导

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第7题

以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是（）。

A.沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应

B.惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒

C.惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生

D.客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确

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第8题

服务环境的主要组成包含（)。

A.服务理念

B.周围条件

C.品牌定位

D.设计要素

E.社会要素

F.人员构成

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第9题

广义的产品不仅包括有形物体，还包括_________或他们的组合。

A.服务

B.组织

C.人物

D.理念

E.地点

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第10题

服务战略包括（)。

A.树立服务理念

B.确定顾客服务需求

C.服务设计与实施

D.服务人员的管理

E.服务质量的管理

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第11题

“服务升温工程”工作内容包括：_____。

A.理念升温，贯彻“客户至上”

B.环境升温，营造“家的温馨”

C.服务升温，服务“用心用情”

D.品牌升温，服务“传递爱心”

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