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[判断题]

营业厅需要设置“老年人爱心台席”，摆放相应台卡，负责优先受理老年人业务和咨询需求。（)

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发布时间：2022-09-07

更多“营业厅需要设置“老年人爱心台席”，摆放相应台卡，负责优先受理老年人业务和咨询需求。()”相关的问题

第1题

下列选项中关于服务设施描述不正确的是（）

A.各类设备运行正常，有必要的监测设施或手段，不能正常使用时设置暂停服务或相应提示标识，并及时排除故障

B.配备整齐干净、舒适宜用的客户座椅，满足客户等候、休息和业务办理等需求设置爱心专席或区域，满足特殊群体等候需求

C.据实设置填单台或相当功能的服务设施，根据业务需要配备填单模板，单据用途明确，数量充足，摆放有序，便于取用

D.供客户使用的点验钞机可以摆放在填单台，只要符合在录像监控范围内即可

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第2题

值班经理要做好营业厅台席调度和优化，当高峰期客户等候时间较长（一般超过10分钟)及时调度、增加台席进行疏忙，人手不够要替台，快速疏导客户流量。（)

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第3题

营业厅忙时定义为，客户单台席排队单列排队人数超以下哪一个选项的人数即为忙时？（)

A.1

B.3

C.5

D.10

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第4题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中，供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。（）

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第5题

《空调列车服务质量规范》出库标准规定：办公席、乘务员室各种资料、备品（)，干净整齐。

A.齐全有效

B.定位摆放

C.齐全定位

D.齐全定位

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第6题

根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或流动的服务场所。

A.抢修

B.装表接电

C.用电业务

D.投诉

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第7题

营业厅宣传展示的常规展示区域，展示主题可以灵活搭配摆放，无需独立摆放。（)

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第8题

台席业务标牌应与实际柜台业务、服务人员相符，台席长时间无人时应撤掉业务标牌。（)

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第9题

中餐分菜的方法有餐台分菜法、分菜台分菜法、（)分菜法。

A.厨房

B.转台

C.席上

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第10题

当现场等候客户人数≥已开放台席3倍时，需延迟交接班时间。（)

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