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题目内容
（请给出正确答案）
A.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量→网络连接问题→网络无法连接
B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量→拨号认证问题→拨号认证不成功（其他错误代码和原因）
答案
A、服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量→网络连接问题→网络无法连接
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第2题
A.可以通过投诉操作关闭
B.上网与拨打电话都是手机的基础功能，是必开服务，不能单独关闭
C.我司不提供此类关闭服务
D.如果您不想使用上网功能，建议您在终端上关闭蜂窝数据或使用非智能手机
第3题
A.用户有路由器，不用进行推荐
B.用户有路由器，免费为用户安装并测速
C.安装好后一句话营销：是否需要wifi上网
D.可通过测速、覆盖情况和套餐提速进行切入营销
第7题
A.询问用户查看4G信号的情况
B.咨询用户时整天网速都慢还是特定某段时间网速慢
C.判断客户业务使用情况(判断用户使用什么应用)
D.询问用户具体位置，查询用户所在区域信号覆盖情况(CSP系统中该区域信号覆盖情况)
E.询问用户使用体验(了解用户在使用过程中行走至其它位置导致影响上网速率)
第8题
A.路由器性能太差、连接的用户太多，自动分配不了IP地址
B.客户电脑网卡故障，无法自动获取IP地址
C.客户使用的网线质量太差，致使无法自动分配到IP地址
D.路由器未启用DHCP服务器功能
第9题
A.严格按照费用争议流程进行预处理，若用户不接受，若没有服务态度问题，可以结束挂机
B.按照费用争议流程向用户解释，用户还是不接受，要求反馈一下，话务员为用户记录咨询单-费用争议
C.前台已经按照费用争议流程向用户解释，用户要求投诉，记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系
D.已经严格按照费用争议流程处理，若用户还是不接受，若用户要求不满足投诉条件，则点对点通知二次回访专员稍后联系
第10题
A、客户使用的网线质量太差，致使无法自动分配到IP地址
B、路由器未启用DHCP服务器功能
C、客户电脑网卡故障，无法自动获取IP地址
D、路由器性能太差、连接的用户太多，自动分配不了IP地址
