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[单选题]

组织开展营业厅内业务受理、咨询、业务收费、电费缴纳、票据使用等具体工作，是营业厅（）的职责。

A.主管

B.值班经理

C.质检员

D.收费员

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发布时间：2022-06-24

更多“组织开展营业厅内业务受理、咨询、业务收费、电费缴纳、票据使用等具体工作，是营业厅（）的职责。”相关的问题

第1题

营业厅需要设置“老年人爱心台席”，摆放相应台卡，负责优先受理老年人业务和咨询需求。（)

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第2题

业务受理，前期咨询分为用电业务及（)咨询、接入方案咨询、受电及内部配电方案咨询三类。

A.工程建设

B.收费标准

C.政策

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第3题

对中国工程咨询协会服务范围的论述中，正确的是（）。

A.研究和探讨工程咨询行业的发展方向、目标、体制、政策、管理等理论和实际问题

B.承担工程咨询行业管理工作，审批工程咨询法律法规

C.组织交流和推广先进的工程咨询经验和管理经验

D.代表我国工程咨询行业参加国际咨询工程师联合会，开展对外业务服务

E.推进工程咨询信息网的建设，受理关于工程咨询执行违规的投诉，并拥有独立的处理权利

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第4题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由（）答复客户。

A.营业员

B.95598

C.服务调度员

D.抄表员

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第5题

总机主管的工作任务包括（)。

A.转接内外线电话

B.正确使用和维护各种通讯设备

C.受理客人在店内申请长途电话业务

D.安排并检查收费、记账、转账等工作是否符合规定

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第6题

营业厅服务的关键环节有（)。

A.产品介绍环节

B.排队等候环节

C.业务办理环节

D.咨询投诉环节

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：咨询查询及非行风举报问题，在办理完毕或通话结束后3分钟内直接传递至所属部门或单位处理。（）

A、正确

B、错误

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第8题

内部审计活动的主要功能是（)

A.充当审计委员会的研究助手

B.充当对组织的经营增加值的独立、客观的确认和咨询活动

C.开展研究，以便协助取得更有效率的业务

D.协助外部审计师，以便减少外部审计费用

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第9题

负责受理并处理客户通过10086热线、网站、微博、微信及自有业务网站、APP等互联网触点提交的投诉，组织开展投诉分析工作，并按要求提供投诉统计分析报告的是（)。

A.省公司

B.各分公司

C.在线公司

D.检查部门

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第10题

‍‍ 内部审计师可以提供能够增值且改进组织的经营的咨询服务。这些服务的开展‍‍

A.会损害内部审计师的客观性，在审计师卷入相同业务客户的确认服务时

B.会排除确认服务从咨询业务中产生的可能

C.应与章程中反映的内部审计活动的权限保持一致

D.没有强加同业务客户沟通信息的责任

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第11题

（)在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。

A.稽核员

B.营业员

C.值班经理

D.引导员

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