用户不记得AppleID密码,装维人员可以指导用户创建一个新AppleID。( )

第1题

装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（)

A.修改用户ITV密码

B.介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法

C.介绍网上营业厅等电信网址

D.清理施工现场

点击查看答案

第2题

IPTV新装工单受理后，用户已收到IPTV开户账号、密码短信，但装维未收到安装工单可能原因为（）。

A.CRM系统受理失败

B.PBOSS卡单

C.自动激活系统卡单

D.综调系统卡单

点击查看答案

第3题

装机人员施工完毕，装维APP中操作提交回复工单时需要进行（)，未通过验证的工单无法成功提交。

A.光功率自动验证

B.测速自动验证

C.上线记录自动验证

D.密码校验验证

点击查看答案

第4题

装维人员安装完成后，在分纤箱贴的标签内容不包括（)。

A.用户账号

B.用户住址

C.用户联系电话

D.用户占用端口

点击查看答案

第5题

装维人员应在与用户约定的装移机时间内携带必备材料()抵达现场。

装维人员应在与用户约定的装移机时间内携带必备材料（)抵达现场。

点击查看答案

第6题

FTTH装移机未拍照用户，对装维人员(含施工队)进行()元/每户考核。

FTTH装移机未拍照用户，对装维人员（含施工队)进行（)元/每户考核。

点击查看答案

第7题

装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理，要在工单到达（)内联系响应用户。

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.6小时

点击查看答案

第8题

“营装维服”一体化需对（)系统的接口改造工作，支撑装维人员通过系统实现用户信息查询及业务受理功能。

A.和运维

B.集中化管理平台

C.和行销

D.集团管家

点击查看答案

第9题

下列装维服务表述正确的是（)。

A.装维人员应在接到报装任务的2小时内(晚上8点至早上8点除外)与用户预约上门安装时间

B.除用户另约时间外，应在48小时内上门安装

C.进入用户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时

D.除用户另约时间外，装维人员从接到报装任务到完成服务开通时间不应超过48小时

点击查看答案

第10题

用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户，因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门，到该装维人员上门那天因用户不在家，就打电话给家人让其给装维人员开门，用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的，且进门后也没有解释什么问题，与用户家人零沟通，在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员，不管在哪里受了气，既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来，进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信，但报障后一直收到更换装维收单短信通知，用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决，是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况，但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题？()。

A.服务态度恶劣

B.上门不及时

C.虚假归档

D.安装技术水平差

点击查看答案

用户不记得AppleID密码，装维人员可以指导用户创建一个新AppleID。（)