狩野纪昭(Noriaki Kano)在KANO模型中将影响满意度的因素划分为哪五个类型？

第1题

简述狩野纪昭提出的必须特性的含义及其管理意义。

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第2题

日本质量专家狩野纪昭提出的狩野模型中包含的质量特性有（)。

A.一元特性

B.必须特性

C.魅力特性

D.设计特性

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第3题

狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即（)。

A.魅力特性

B.必要特性

C.必须特性

D.竞争特性

E.线性特性

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第4题

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指()。

A.一元质量特性

B.必须质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性

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第5题

“能耗”是空调的质量特性之－，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意．这种质量特性在Kano（狩

“能耗”是空调的质量特性之－，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意．这种质量特性在Kano(狩野)模型中称为（）。

A.魅力质量

B.－元质量

C.理所当然质量

D.关键质量

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第6题

（）下列何项不是狩野（Kano）模型顾客需求的型态

A.基本功能（Basic）

B.传统功能（Traditional）

C.绩效功能（Performance）

D.兴奋功能（Excitement）

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第7题

根据Kano（狩野)模型，当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充足时，顾客也不会非常满意的是

根据Kano(狩野)模型，当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充足时，顾客也不会非常满意的是()。

A.魅力质量

B.一元质量

C.理所当然质量

D.线性质量

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第8题

关于Kano(狩野)模型的说法，正确的有()。

A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量

B.魅力质量会转变为理所当然质量

C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意

D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关

E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量

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第9题

关于Kano(狩野)模型的说法，正确的有（）。

A.能极大提高顾客满意的质量特性是－元质量

B.魅力质量会转变为理所当然质量

C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意

D.顾客满意程度与－元质量特性的充足程度无关

E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、－元质量和魅力质量

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第10题

下列报刊能证明中国是世界上最早出现报纸的国家之一的是（）

A.《邸报》

B.《昭文新报》

C.《中外纪闻》

D.《民报》

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第11题

下列词语中加点字的注音全部有误的一项是（）

A.俘（fǔ）虏慷慨（kài）骸（hài）骨繁弦（xuán）急管

B.狩（shòu）猎逮（dǎi）捕枯涸（hé）多姿（zī）多彩

C.诅（zǔ）咒酝酿（yùn）绰（chuò）号抖擞（sǒu）精神

D.倔（juè）强呵（kē）责贮（chǔ）蓄絮（xù）絮叨叨

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